孙奶奶，78岁，8月9日因急性胃肠炎中毒感染急诊收入消化内科。入院后护士给安排好床位，值班医生及时查看患者，患者当时情况很不乐观，并将患者的病情及预后耐心详细的告知患者家属，家属听后非常着急，护士长得知后指导护士不仅要密切观察患者病情变化，还要同时关注患者家属情绪变化。
有一天护士长看到患者家属的眼睛红红的，很是难过，护士长耐心的给予抚慰，引导家属诉说心中的苦楚，听家属讲述完之后才得知，患者的儿子在外地工作，因疫情不能即刻返京，现在家属是患者的外甥女，而非女儿，从小和患者感情深厚，如同亲女儿一般，这次来京本是来看望患者的，没想到患者病入膏肓，却成了最后的陪伴，了解病情危重后一时间难以接受，痛苦着她的痛苦，却也无能为力：“看到您对患者照顾的这么细心周到，我们都以为您是患者的女儿呢，您这么孝顺您姨，她很清醒，能够感受的到您的关爱与贴心的照顾，您这样尽心尽力的孝顺，她一定感到很知足，也会感到很幸福。
作为医护人员我们也会尽职尽责的挽救患者的生命，减轻患者的痛苦，最大限度的照护患者。可即便如此，老人的病情危重，我们可能也会无力回天，希望您理解……”说着护士长拭去家属眼角的泪，希望家属能够振作起来。“我们会和您一起陪伴老人走过生命的最后一程，有什么需要您随时找我，我每天都在。”家属点了点头。护士长交代护士重点关注孙奶奶的病情和家属的心情。
（为患者转存至住院押金）
老人的病情仍然不是很乐观。8月17日夜间患者病情突然加重，值班医生即刻给予升血压及兴奋呼吸等药物救治，抢救持续了三个多小时，医生护士一刻都没有放弃，耐心期待着奇迹的出现，然而，天不遂人愿，我们没能从死神手里抢回孙奶奶。当晚的值班护士吕云云耐心安抚患者悲痛的情绪的同时，也帮助家属料理老人的身后事。亲人的离世，家属伤心不已。然而，离开病房时，家属却叫住云云护士：“孩子，这段时间辛苦你们了，你们对我姨的好我都记下了，这几百块钱是我的一片心意，你拿着给护士姐妹买点吃的，谢谢你们大家。”“阿姨，我不能要，这都是我们应该做的。请您节哀。”看着阿姨悲伤难过的样子，云云没再推辞。次日早晨，云云和护士长说明了事情的原委，护士长对云云的工作给予肯定和表扬，并让云云把这几百块钱为患者交了住院押金，家属结账时退还给了家属。
作为一名护理工作者，面对患者和家属无助之时，我们将竭尽全力为他们进行全方位的优质服务，让他们感受到家的温暖与关爱。在今后的工作中我们会一如既往地做一支有温度的护理团队，继续保持着这份阳光的心态和热情，去温暖更多需要帮助的人，让大家就医获得感和幸福感。
来源：健康界