8月30日，西安地铁保安拖行女乘客事件在网络上持续发酵，事件发生的原因和具体经过依然不明。
目前，除了西安地铁运营公司一份让广大网友质疑的《情况说明》，并没有西安当地官方机构发布更详细的通报，网友提出“公开监控视频”也没有得到回应。
西安地铁运营分公司官微对事件回应截图
西安地铁运营分公司8月31日回应称，该女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角。期间，该乘客不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员发现后立即进行劝阻，在多次劝离未果后，为确保车厢内乘车秩序，17:45列车到达大雁塔站后，安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开。
9月1日上午，极目新闻记者现场探访了事发的西安地铁3号线大雁塔站。西安市公安局地铁分局民警回应极目新闻称，地铁警方已经对该事件立案侦查。
西安地铁3号线大雁塔站（极目新闻记者 马浩然摄）
涉事保安是随车工作人员
大雁塔站是西安地铁3号线的第8个车站（由西向东），西安地铁4号线的第10个车站（由南往北），供两条线换乘。该站位于雁塔区小寨东路与雁塔北路交叉口，早晚高峰人流量偏大。
9月1日上午，极目新闻记者来到该站实地探访。在入站安检口处，几名安保工作人员正例行检查乘客携带的包包等大件物品。记者跟随站内乘车提示牌来到乘车区间，部分乘客正在候车，多名工作人员正在管理秩序并引导乘客上下车，车站秩序一切如常。
西安地铁3号线大雁塔站（极目新闻记者 马浩然摄）
“昨天就注意到网上的视频了。”站内候车的乘客杨女士告诉极目新闻记者，作为一名女性，看了事发视频还是有些后怕，“保安就是保证安全吧，应该劝说为主，使用暴力的话就有点过了。”
在站内，极目新闻记者找到了值班的安保队长。
这名队长告诉记者，车站每天会安排不同的清洁、安保人员值班，事发当日并不是他当班。8月30日的涉事保安是随车工作人员，并不属于大雁塔站内人员，至于当日发生的具体情况始末，这位队长称自己并不知情。
另一名车站值班工作人员告诉极目新闻记者，地铁安保人员分属不同的安保公司，自己暂无法掌握涉事安保人员具体信息。
西安轨道交通集团有限公司（极目新闻记者 马浩然摄）
目击者称女乘客下身只剩内裤
对于现场情况，当时就在事发的地铁3号线上的乘客魏女士，向极目新闻记者回忆了事发经过。
魏女士称，8月30日下午，她和朋友一同坐在地铁3号线上，列车行驶过程中，她发现自己左手边车厢的人全部往自己车厢这边涌了过来，“我当时还以为发生了什么很严重的事情。”
后来人群慢慢散开，左手边车厢已经基本空了，只剩下十来个人，有的看热闹，有的还举着手机拍视频。其间有人大叫，“有人杀人！”魏女士有点害怕，没跟过去看。
地铁到站大雁塔后，魏女士和朋友赶紧下了车，等待同方向的下一趟车。在站台上，她发现旁边的车厢非常吵闹，很多人围在车厢门口看热闹。
“当时，就看到一个女的躺在地上，被一个男的拖着。”魏女士远远地看到那名女子下半身只剩下内裤，上衣也没了，“内衣能不能遮住也不确定。”
魏女士当时太害怕，并没有注意到拖行女子的是地铁保安。她记得，站内女性工作人员在旁边帮忙捡那名女子散落地上的东西。后面，列车就正常开走了。
安保公司：不对此发表意见