为期62天的2021暑运前天正式落幕。广州日报记者探访海南铁路时了解到，在这62天里，仅三亚火车站就收到了15面锦旗，130个表扬电话……海南铁路人热心助客的一幕幕温情，感动了无数南来北往的旅客！
7月15日21时左右，忙碌了一天即将下班的邹巍，在巡视候车室的过程中发现地上有一串汽车钥匙。邹巍心想，定是哪位旅客不小心掉下，所以立刻转回服务台和客运员晏晶进行遗失物品交接。晏晶看到车钥匙是路虎汽车，想必车主肯定很着急，两人决定一起在服务台等待失主，直至下班依然没有看到有旅客来寻找。后来苑女士找来，得到了车钥匙，她激动不已，随后带着自己所在的某联会的会长和三名同事，一行五人为客运员邹巍、晏晶送上两面大红锦旗。
苑女士说：“必须表扬铁路这种服务精神，我们社会需要这样的正能量。”
8月21日，林女士在三亚火车站购票时，由于旅客携带小孩不方便，客运员候阿信主动帮助该旅客购买车票，购票后，还热心地在旅客行程提示单上写明了候车楼层以及乘车注意事项，旅客在这张“爱心便签条”的指引下顺利乘车，对于这种热心、贴心、细心的服务，该旅客为客运员候阿信特别打了表扬电话。
8月23日，一对夫妻乘车从凤凰机场至三亚火车站时，不慎将一行李背包落在凤凰机场站。三亚火车站客运值班员杨晴说道：“阿姨找到我的时候急得不行，对于遗落了行李的事情，我们每天都会处理多起遗失物品，帮助他们顺利找到背包，我认为是平常的事情，但没想到这位阿叔会写表扬信给我，这是我第一次收到表扬信，我会以更加热情饱满的状态继续努力服务好每一位旅客。”
在暑运62天里，三亚火车站共收到15面锦旗，130个表扬电话，2封表扬信，这些都是肯定三亚火车站服务最好的证明。
文、图/广州日报·新花城记者：关家玉 通讯员：陈可瑞
广州日报·新花城编辑：杨洪权
来源：广州日报