极目新闻记者 孙泽宇
9月3日，“喜茶误拿饮料样品给顾客”事件上了热搜，网友纷纷关注，成为了舆论焦点。9月3日晚8时20分，喜茶官方微博就此事发布了致歉声明：郑重道歉，提供最大诚意补偿当事顾客。
近日，上海市民陈女士通过“喜茶”微信小程序下单了两杯饮料。但由于店员操作失误，错将放在展示柜上的陈列道具递给了陈女士。
由于要赶着看电影，陈女士从柜台店员手里拿到装在袋子里的饮料后，顺手将它取出塞进了随身的包内，便匆忙上楼与朋友会合。在观影中，陈女士打开饮品饮用，才发现不对劲。陈女士立即联系了喜茶门店。在接到陈女士的反馈后，门店员工立刻陪同了陈女士到医院就医，并进行了一系列的检查和医疗处理。
针对这一失误，喜茶今日正式回应表示，对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，喜茶郑重道歉，并希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。同时，为了杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。
以下为喜茶声明全文：
致歉
8月29日，因喜茶上海一门店员工操作失误将饮品陈列道具拿给顾客陈女士。在接到反馈后，我们对陈女士表达了诚挚的歉意，并由门店员工立即陪同了陈女士到医院就医，进行了检查和相关医疗处理。喜茶工作人员一直与陈女士保持着沟通，希望提供所有的支持和最大诚意的补偿。对于给陈女士带来的不适和痛苦的经历，我们在此郑重道歉。
顾客的安全与健康是我们最为关切的事情，为了给陈女士的检查和医疗提供有效信息，我们在第一时间联系了陈列道具的生产企业，希望尽快了解和搜集陈列道具成分信息和相关报告，但由于与陈列道具生产企业沟通和信息反馈的问题，我们未能及时给到相关陈列道具完整、准确的信息，引起了陈女士更多的担忧和焦虑，对此我们感到深深的自责和抱歉。
意外发生以来，我们始终与陈女士进行沟通和联系，我们愿意承担陈女士当前及以后的一切相关医疗费用，并且希望以最大诚意对陈女士进行补偿以表达我们的歉意。目前，我们已经把同批次陈列道具送往权威第三方检测机构进行检测，获得检测结果后，我们也会第一时间同步给陈女士和监管机构。9月2日下午，在门店所在地市场监管部门的组织和协调下，喜茶方面与陈女士进行了面对面沟通，再次对陈女士表达了歉意。同时，我们也愿意配合陈女士及市场监管主管部门将陈列道具样品，送往陈女士和监管部门选定的权威检测机构进行检测。我们与陈女士一样关注权威检测结果，愿意为陈女士提供一切需要的支持。
为了杜绝类似意外事件再次发生，喜茶全国门店已经下架同款陈列道具，并进一步严格了对门店陈列道具的管理、加强门店操作执行。感谢大家对我们监督！再次对陈女士表示最诚挚的歉意。
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来源：极目新闻