很多人认为银行的客服热线时免费电话，实际上并不是。本地拨打工行客服热线95588按市话规范收费。（假如客户自己的手机套餐中有本地免费通话时长，则不收费）
假如在外地拨打95588，为防止发生周游费，能够运用电话银行周游服务。话银行周游服务是指客户在异地拨打95588（在香港的客户拨打21895588）可通过语音提示周游到电话银行开户地处理相关银行事务。运用电话银行周游服务只依照市话规范收取通话费用，完全不触及长途电话费用。适用于常常络绎于内地各城市之间以及内地和香港、事务频频的客户，更灵敏、方便地处理各种银行服务。
工行还供给贵宾客服专线服务。电话银行贵宾服务专线4006695588是为贵宾客户供给的电话银行专属“绿色通道”。贵宾专线运用专用的语音菜单，专属的人工座席组。适用于工银财富客户及持有工行牡丹白金卡、理财金账户卡等个人高端客户。
除以上两种电话专线，工行还供给电话银行快拨服务。是指您拨打工行电话银行后，直接输入数字快拨代码快速处理指定事务的一项服务，该形式下您无需再逐层收听挑选各级语音菜单。工行电话银行快拨服务支撑快速处理转账汇款、缴费、贵金属、理财、信用卡等电话银行悉数事务。
