共享充电宝归还后仍计费

2021-04-13 15:33:47 作者: 共享充电宝归

共享宝归还后还在计费,看来也是一个误会,原因是机器打了个盹(导致数据没有接收)。但是发生这个问题,这个责任肯定是品牌运营商的,因为机器是你提供的,如果你还没有一套比较完善成熟的运营设备,你就不应该投入市场去影响消费者的用户体验,侵犯消费者的合法权益。

其实针对共享充电宝归还计费未终止的问题,嘟嘟共享充电早就已经完全规避了这类问题。嘟嘟共享充电宝的机柜机芯每20分钟实行一次芯跳(及时机芯重新收集一次机器的整体信息),重新获取机柜的所有信息。而且还有自动断电重启功能,就算归还充电宝的那一刻是断网断电状态,导致归还的指令没有被接收也不要紧,断电会重启,重启后也会按照指定的时间继续芯跳完成数据收集。只要你归还了充电宝,系统也会通过识别到充电宝的SN号判定出租户已经正常归还了充电宝,从而会追溯到前20分钟正常合理收费,不会多收你的钱。嘟嘟充电的产品更多是站在用户的立场去设计和研发,所以他们的产品设计更具人性化和亲和力。

怪兽、小电两个品牌投诉名列榜首

据2019年共享充电宝数据,涉及共享充电宝的投诉共有229条,投诉主要集中在乱扣费、押金不退、好借难还、客服联系不上等方面。

这229条投诉中,涉及的共享充电宝品牌主要是怪兽、小电、来电、街电、云充吧、搜电。从具体比例来看,怪兽的投诉量最多,占据了43%;小电的投诉量紧随其后,占比达到40%;街电的投诉占到了7%;搜电和来电的投诉占比均为3.5%;云充吧的投诉占比为3%。

目前市面上的各大品牌也存在这样那样的问题,对于整个行业而言,问题也就是意味着挑战,如果未来共享充电这个行业想走的更远更好,那必须制定好更为成熟的行业准则,更加注重用户的体验,这样才能在未来走得更远更高。

共享充电宝涨价“一路开挂”

“上周在衡山路一家酒吧借了个充电宝,一扫码,发现6元/小时。要知道,电商平台上大容量的充电宝才七八十块,租几次的钱够买一个了。”对于近期共享充电宝纷纷涨价,在上海工作的周小姐很感慨。

在一线城市热门商圈的部分酒吧,共享充电宝定价普遍在4元/小时以上,有的甚至达到10元/小时,相较于投放初期平均1元/小时,涨幅惊人。

除了提价,共享充电宝的运营乱象也引发用户“吐槽”。

“3月9日当天已经归还充电宝,机柜的显示灯也亮了。没想到十天后被告知没归还,直接扣款99元。”提及共享充电宝的乱扣费现象,网民“Oyang”愤愤不平。

“借时容易还时难”,是近来用户反映较为普遍的问题。有武汉市民反映,他在一家商场借了一个共享充电宝,等到吃完饭想还的时候,发现原来的租借点卡槽已经满了。“跑了好几个地方,发现要么卡槽也是满的,要么系统提供的是假归还点,不仅跑了冤枉路,最后还多掏了好几十块钱。”

来自某网络投诉平台的统计显示,仅“来电”一家的投诉量就达到2000多条,内容集中在霸王条款、乱扣费等方面。

谁是共享充电宝的最大利益分享者?

从1元/小时到4元/小时甚至10元/小时,各大共享充电宝为何急着涨价?

专家认为,一方面是为了上市的需要,涨价使得企业的收入、利润等数据变得更加好看;另一方面,不少共享充电宝虽然自诩为消费科技企业,其实技术门槛不高,服务同质化严重,涨价也是在给线下商户“打工”。

安信证券的报告指出,共享充电宝不具有用户黏性,对线下场景的依赖性较强,特别是热门商圈的入驻成本、分成比例不断升高,共享充电宝只能通过充分让利来抢占市场。

在深圳经营酒吧的郭先生告诉记者,三年前,店内开始引进共享充电宝,当时店家与平台的分成大约为5:5,如今一路演变为6:4、7:3甚至8:2。“根据位置、客流不同,共享充电宝给单店带来的月收入从几百元到几千元不等。”

以“怪兽充电”为例,根据其公布的数据,2020年公司的佣金费率达到44.1%,入场费率达到14%,两者合计达到58.1%。也就是说,怪兽充电涨价带来的利润,很大一部分进了合作伙伴和线下商户的腰包。