【外卖员砍伤订餐者 饿了么致歉】在这起事件中，外卖员砍伤李某虽然是一起犯罪事件。但外卖平台在处理李某的投诉过程中，未能正确处理矛盾，也未能保护李某的权利，造成李某被外卖员砍伤，也是具有过错的。
近日，有市民向南都记者反馈称，8月9日，其在饿了么平台点外卖时，被送餐延迟的外卖员持刀砍伤，目前该外卖员已被警方刑事拘留。针对此事，饿了么平台回应称，该案件正由警方处理，具体细节不方便透露;对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造。记者从警方了解到，目前此事正在侦办中。
据从事咨询顾问工作的市民李先生介绍，8月9日，他在位于南山区的客户公司办公，当天中午11时许他在饿了么平台上点餐，但当外卖员电话告知他外卖送达时已经延误近30分钟，他向外卖员询问延误原因对方却没有好好回应。
他向记者出示了在饿了么平台上与外卖员的聊天截图，当日12时21分，他发消息称“骑手已经超时了”并艾特商家，外卖员回复“你要搞我心态吗大哥”并在12时42分发消息称“外卖放前台了”。他发来的外卖配送时间流程显示，他于11时11分下单，商家于11时19分呼叫配送，外卖员于11时49分接单并在11时52分取货，12时42分外卖送达。李先生指出，地图显示其点餐的麻辣烫店距离他办公的大厦骑行时间仅需要12分钟。