对此，理发店的理发师说骆女士的头发很柔，而且发丝细，烫完之后不是骆女士想要的效果。在洗头的时候剪头发是因为骆女士的头发有些发毛，有几根头发要修一下，至于为什么会发毛，是因为头发刚烫了有做了软化。
听到理发师这样的解释，骆女士不接受，骆女士说当时发现问题之后，对方直接撂挑子不管了，有多大能力吃多大的饭，你没有能力就不要给自己做，幸好做的是头发，要是脸的话，做坏了真不知道该咋办。另外骆女士头发原来的颜色也不是现在这样的，这是烫焦了之后的颜色。
可理发师说下面没颜色的，上面的头发不可能烫得有颜色的。都说头发是女孩的第二张脸，现在头发弄成这样，确实影响心情。理发师表示在给骆女士烫发的过程中确实有点失误，现在就希望能够协商出解决方法。对此，骆女士表示希望能把头发接好，不过不要在这家理发店接头发。理发师同意了骆女士的诉求。
最后也提醒广大的商家，在接待顾客的时候，一定要更加的认真负责，做事情之前先沟通好，毕竟有些事情做了之后就不能挽救了。
