11月21日，湖北一名94岁老人被家人抬进银行，现场画面十分心酸，原因曝光后网友吵翻了。
11月21日，湖北省广水市的一间农行上了热搜，因为银行一直提倡的服务以人为本被这家农行打破。
20日下午2点左右，94岁的老人余某在儿子和儿媳的陪同下到农行网点办理激活社保卡的业务，银行工作人员将其引导到自助柜台机办理业务，由于年事已高，这位老人岣嵝着背无法进行视频认证，因为柜台员的摄像头高度在1.5米左右，而且是向上倾斜的。
为了完成视频认证，老人的儿子抱起了她，折腾了好几分钟才完成认证，老人被抱起的时候身体不停地颤抖，直到双脚落地才慢慢回过神。