据媒体报道，2月16日，刘女士在苹果我国官网花10099元购买了一台iPhone 12 Pro Max。18日翻开快递包装居然发现，仅有一盒苹果味酸酸乳。刘女士称，取件时未发现外包装有显着拆封，但后来发现固定胶带有暴力拉扯痕迹。
女子在官网买的手机到手变成饮料
据报道，2月18日21时24分，刘女士第一时间联络其时的派送员，没有人接听。紧接着，又别离联络了EMS和苹果官方客服。因人工客服现已下班，联络未果。22时07分，刘女士拨打了110报警，工作人员主张她第二天联络苹果公司或EMS，承认此事处理方式。
2月19日，两家公司客服奉告，两个工作日内，会组织人员处理和答复。但后期没有人员跟进。当日，刘女士到当地派出所报案，25日警方以盗窃案立案处理。
25日，涉事快递员表明，该包裹因含贵重物品，由专人交至自己投送。接到包裹时，未发现外包装有被拆痕迹。其因未当面将包裹交给当事人，将遭到公司内部处理。苹果客服人员则并表明，已有专人负责处理该订单。邮政EMS公司表明，运单已补白物品丢掉，正合作苹果公司查询。
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