洋劳模在上海丨上海迪士尼“掌门”薛逸骏:在上海成就更丰富的人生

2020-10-01 10:01:08 作者: 洋劳模在上海

薛逸骏(Joe Schott)的家乡在美国的阳光之州——佛罗里达州。7岁时,母亲带他参加了奥兰多华特迪士尼世界度假区“神奇王国”的一次开园盛会。坐上单轨电车,沉浸在奇妙的童话世界,温暖和感动充斥内心,也由此点亮了他的迪士尼梦想。几年后,还在读高中的薛逸骏如愿在迪士尼找到了一份兼职。38年间,他先后在位于奥兰多、东京、巴黎和上海的四座迪士尼度假区里担任了无数岗位,从一名一线演职人员到现在上海迪士尼度假区的“掌门”,“迪士尼”三个字深深镌刻在他的生命中。

他说,来到上海发展是他做的最棒的决定之一。在这里,他延续着自己的迪士尼之旅,用“魔法棒”点亮千万游客的心中奇梦,也因为这座城市,收获了他更精彩的人生。

上海迪士尼度假区总裁及总经理薛逸骏

在中国讲述迪士尼奇梦

薛逸骏与上海的初次相遇是在2016年1月。当时正值上海迪士尼度假区紧张的运营筹备冲刺期,薛逸骏作为一名“迪士尼全球运营专家”,成为了度假区的运营筹备“外援”,在上海短暂停留了数周。

作为一位迪士尼“老员工”,他对新度假区的未来抱有一贯的信心。“其实我可以想象得到上海度假区开园之后,未来会是一个怎样的状态。但上海迪士尼开园之后迅速得到中国游客的欢迎和喜爱,这是出乎我意料的。”

薛逸骏在上海迪士尼乐园中与游客互动

2018年初,薛逸骏正式加入上海迪士尼度假区管理层团队担任运营高级副总裁,将他在主题乐园管理、运营安全开发、游客服务等各方面的专业能力投入到度假区运营当中。在他的领导下,上海迪士尼立足本地市场持续健康发展,受到了越来越多游客和粉丝的喜爱。一方面,度假区不断调整运营措施,推出丰富多样的旅游产品;另一方面,在开幕不到三年的时间就宣布了最新的主要扩建项目——上海迪士尼乐园的第八个主题园区,也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区。

“一个人之所以成功,不是因为他有多专业,更多的是与周边的人不断融合,不断学习。”善于观察和学习、聆听他人的意见,是薛逸骏的“成功法则”,也是他融入每份新工作、新岗位的最好、也是最有效的方式。

不论在世界任何角落,迪士尼的故事、精髓永远不变,但作为故事的“讲述者”,薛逸骏认为,要根据不同的消费者,创造全新的叙述和表达方式,所以必须时刻保持对周边环境的认知和极高的相关度,针对消费者需求和品位的变化进行迅速调整,给游客最佳的体验。这是一个“学习—接受—调整”的循环过程,而薛逸骏享受其中。

薛逸骏发现,国内游客对高科技的接受度非常高,乐于使用不断更新迭代的新技术来优化体验。上海迪士尼因此成为全世界“最高科技”的迪士尼乐园之一。除了利用先进技术设计景点和游乐项目之外,在服务方面也采用先进手段,包括利用度假区的app来为游客提供线上票务服务、电子地图、景点实时等候时间、每日演出时间等,当然还有国内游客非常熟悉的电子化支付方式。

把欢乐和神奇带回游客身边

2020年5月11日上午,暂别中国国内新冠疫情的阴霾,上海迪士尼乐园以“是时候,相约奇妙”特别仪式,宣告恢复运营。这一刻,是被治愈、重回欢乐的时刻,也是薛逸骏在他将近40年迪士尼生涯中印象最深刻的经历。

2020年5月11日,上海迪士尼乐园重新开园

疫情期间,上海迪士尼度假区管理团队没有一天停止工作,时刻为重新开园做着充分准备。重启乐园,千头万绪,既要确保游客安全,又必须保持高品质的旅游体验。

“我们是全球第一个重新开放的迪士尼度假区,这不仅仅是迪士尼的一个先例,我们还要给所有的迪士尼乐园树立榜样。”回想起几个月前的决定,薛逸骏言语中透露着坚定。“更重要的是,我们可能要为整个行业树立一个榜样。所以我们非常认真地对待肩上所承担的这份责任。”

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