上公交车无法出示健康码，被司机催促下车；看病挂号只能手机预约，“你们不能把老人拒之门外啊！” ……近期，老年人遭遇的这些问题频频引发关注。民政部日前表示，将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。
一边有很多老年人不会或者不能熟练操作各类智能应用，而另一边，则有一些老年人沉迷劣质短视频、“爆款鸡汤”，甚至屡屡跌入网络陷阱。近日一位六旬女士因为追星，陷入假冒明星视频骗局的新闻，让人们惊觉沉迷网络的不止是年轻人，为此有媒体还特别定义了这样的群体——“沉迷短视频的爸妈们”。
这些老年人群体看似两极，甚至割裂，其实共同面临着智能时代的“迷失”：他们或是没掌握接入网络的方法，没能踏上网络的快车道；或是接入网络却没适应节奏、反而被网络的各种不良信息带偏了。互联网已经融入社会生活方方面面，深刻改变了人们的生产和生活方式。在这样一个高速发展的转折点步入老龄阶段的人们，应该如何应对智能时代的新环境、新情况？
解决老年人上网的诸多问题，应打开一份“温情”链接。根据统计报告，我国还有近2亿的60岁及以上老人从未接触过网络。要消除这一“数字鸿沟”，各层面都需要给予暖心的帮助和支持。目前在不少家庭，年轻人会帮助老人使用智能软件；在很多社区，有老年大学等组织老年人上智能手机课，为他们融入智能时代打开一扇窗；而在更广阔的地域，网络基础设施正在修进深山、进入偏远村落，引入网络信号。此外还需要关注的是，有数据显示，全国或有超过10万老人在手机网络上呈现极致孤独的生活状态，日均在线超过10小时。对“网瘾老人”，家人的陪伴关心、社区邻里的温暖贴心，才是帮助他们走出困境、保持身心健康的解药。
不让老年人“迷失”在智能时代，应提供一份细致入微的综合解决方案。社区机构、相关部门应把存在的问题调查捋清、动态细化，形成有体系的支撑，提供精准、精细化服务。各项服务领域应继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。要帮助老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难，多部门还应联合起来，深入研究老年人遭遇困难的具体情况和原因，提高涉老智能产品的适老性，真正满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。
为老年人创造更友好的网络环境，还应有一份满足需求的市场蓝图。根据预测，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿，将从轻度老龄化迈入中度老龄化时代，5到10年后，全国第一代独生子女父母将进入中高龄。“银发经济”有极大的发掘空间，需要充分发挥市场的作用。有调查显示，老年人在社交、娱乐、资讯等方面的应用需求最多，而目前针对年轻人的网络应用多，适合老年人的应用产品十分缺乏。面对可预期的、规模持续增长的消费需求，如何帮助老年人线上线下更好地生活，如何针对老年人群体开发垂直、细分、好用的应用产品，市场需要拿出灵活的思路，迸发出应有的活力。
又是一年重阳节，夕阳无限好，人间重晚晴。老年是人的生命的重要阶段，是仍然可以有作为、有进步、有快乐的重要人生阶段。越来越多的老年人正在拥抱互联网、尝试新鲜事物。爱吃火锅的99岁奶奶、用东北方言分享日常生活趣事的80岁爷爷，他们分别在网上俘获了数百万、超过千万的粉丝，是亲人的温情拍摄分享、是网络的温暖力量，让他们和年轻人实现了不同次元文化的“破壁”对话。在这个智能时代，尊重老年人的习惯和选择、积极为他们创造有更多选择的机会，让老年人活出自己的精彩；也让互联网的发展，给人们带来更多获得感。（文丨俊一）