大河报·大河客户端记者 李鑫 通讯员 何万才
中国人寿信阳分公司西关客户服务中心始终秉承“尽职尽责对客户，精益求精对服务”，坚持“柜面环境舒心、柜员服务用心、客户感受温馨”的柜面服务，不断强化服务意识、提升服务技能，全面优化客户临柜体验，让客户切实体会到超出心理预期的“被服务感”。每一次走进温馨如家的西关柜面，都会感受到他所散发出来的蓬勃朝气和青春活力，员工们真诚的微笑、优质的服务演绎出了一幕幕动人的温馨故事。
11月4日早晨，西关客户服务中心营业厅刚刚开门，便迎来了手捧锦旗的付女士：“太感谢中国人寿了！你们的服务真是太温暖了！相知多年、值得托付果然是一诺千金！”付女士激动地说着感谢的话语。
原来，付女士在孩子出生时投保了中国人寿的《子女教育婚嫁金》保险，时光如流，转眼22年过去了，付女士领着孩子到公司领取满期金时发现，因自己最近几年常年在外地，保险已几年未交费，现在合同已失效终止，无法领取满期金。满怀的希望转化为了泡影。听亲朋好友说中国人寿西关客户服务中心的服务特别好，抱着试一试的心态，付女士到西关客户服务中心去反映了自己的问题，柜面经理立即详细核查了自己的保单，经查阅22年前的投保资料发现，投保时自己未选择此险种的保费垫交功能，经向上级领导汇报，补做保费垫交、交齐所欠保费及利息，可以全额领取满期保险金。所以才有了文中开头那一幕感人画面。
这样感动的画面、动人的故事在中国人寿信阳分公司西关客户服务中心数不胜数，默默地流转于城市的大街小巷，品位在普通老百姓的茶余饭后。尽我职、暖你心，信阳西关客户服务中心终将谱写最和谐的服务乐章，因为这里每天都演绎着各种温馨感人的故事……