浙江大学教授、联合国世界丝路论坛数字经济研究院院长王春晖在接受中青报·中青网记者采访时表示，在数字经济时代，必须要培训和教育全民从公民变成“数字公民”，培养全民用数字技术生活的能力。
王春晖表示，针对老年人面临的“数字鸿沟”，需要加强数字化能力提升的培训；与此同时，在需要进行扫码、挂号和智能支付的场景，加大对老年人引导和协助的力度；以及开辟绿色通道，进一步帮助有需求的老人。
在弥合老年人的数字鸿沟方式上，一些专家更多地聚焦于家庭“数字反哺”，通过家庭内的信息共享和代际互动，让老人融入数字化生活。
一些子女往往由于工作等原因，缺乏“反哺”老人的时间和精力。那么，社会上的培训班也是一种补充手段。如今，在北京、上海、广州等多地已经在基层社区开设老人智能手机使用培训班。
近日，南京鼓楼开放大学推出智能手机培训课程，教授老年人扫码付款、网上挂号、使用健康码使用以及诈骗防范等。据相关媒体报道，该课程甚至出现了一“座”难求的情况。南京鼓楼开放大学校长叶庆桃表示，“科技发展不该忽略老年人”。
事实上，在离开养老院前，冯女士就将健康码设好了。冯女士所在的养老机构工作人员表示，平时，会根据老年人的需求培训老年人使用智能手机。然而，对于老年人来说常常是学了就忘，需要给他们营造一个使用智能手机的氛围，督促他们持续学习。
在服务老年人的过程中，陈昊表示，有时，多位老人同时咨询时，志愿者往往忙不过来，需要增加志愿者的数量。
在使用自助一体机的时候，很多老年人都遇到了支付问题，自助设备的使用应当更简便和智能。今年年初，中国支付清算协会发布的《2019年移动支付用户问卷调查报告》显示，61岁以上移动支付的用户仅占5.5%。对于支付方式的多样化，比如支持现金支付也将为老年人带来更多便利。
此外，相关部门也在持续提升对老年人的公共服务能力。比如，北京提出开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道等。
看到这一消息，冯女士像是吃下了一颗“定心丸”，她想着，下次看病应该不会再这样窘迫了。
