11月17日，网友小王（化名）吐槽，5月21日，他通过德邦快递，发了的一台价值3万多元的辣妈咖啡机。几天后，买家收货发现，货品损毁严重，小王和德邦及其对接的保险公司进行了多次协商，但时间快过去半年了，事情依旧没有解决。
从小王传来的图片可以看到，咖啡机的脚架变形，机器外壳也有水。小王表示，买家收货验货后，当场就将问题反馈给了德邦派件员，“派件员并不认为是他们的责任，而是因为咖啡机没有包装好，派件员还引导买家，我在发货的时候便隐瞒了机器脚架变形的问题。”
之后，小王让当地的咖啡机维修师傅前去，维修师傅拆机发现，咖啡机内逆水阀断裂导致漏水，并且底座也受损，即使是他们也无法复原。随后，小王又与大连的经销商以及沈阳辣妈咖啡机售后联系，两方均表示底座和咖啡机是一体的，无法更换也无法修复。小王表示：“买家在得知这一情况后要求退货，并让我跟德邦这边索赔。”
小王称，索赔的过程繁琐冗长，出现了多个对接问题的人，“德邦对接的是太平洋保险，从6月3日开始，先后经历了多个人多次协商，还是没有谈妥。”小王无奈地说：“保险定损结果从2800元降到2000元，最后又提升到3000元，关键是前期我已经提供了各种机器证明，随便征询专业人士的意见，也不会是这个理赔价钱。”小王还补充道：”我卖这台咖啡机是需要用这个钱去支付其他机器的尾款，因为尾款付不上，我的店已经停止运营一个多月了。”小王的朋友也给了他建议，“事情可能要投诉到邮政管理局才能引起重视，这次就当是花钱买教训了。”
小王表示，物流应该保护大家的货物免遭损害，更何况他还交了保价费，到头来都没有带来什么实质性的保障，赔付金也是一步步拉低，并且拖了将近半年的时间。截至目前，事情依旧没有解决。