“双11”江苏人购买力全国前三 网友吐槽发货快:不给退货退款留机会

2020-11-19 12:38:50 作者: “双11”江

据江苏公共·新闻频道《新闻360》报道:“双11”的包裹,大伙都收到了吗?今年“双11”购买力最强的地方是哪里?消费者遇到最多的“坑”又是什么呢?11月18日,江苏省消保委发布“双11”消费维权投诉与舆情分析,不得不说,咱们江苏的购买力还真不是吹的!

【江苏人购买力位列全国前三 】

今年“双11”,江苏购买力强劲。在苏宁平台购买力位列全国第一,喜提“剁手力”最强地区;在天猫平台位列全国第三,成交额高达419亿;在京东平台同样位列全国第三,成交额同比增长105.23%。

与往年相比,今年“双11”来得早,战线也拉得更长。

【促销优惠花样多 文字游戏套路深】

2020年10月20日至11月16日,江苏全省消保委系统受理投诉16876件,网络购物类投诉3470件,占投诉总量的20.56%。

消费维权方面,消费者投诉最多的问题集中在促销规则、快递物流、退货退款和商品质量等方面。其中,促销规则复杂、商家设置“门槛”、先涨价后降价、实际享受优惠低于平台宣传等引发不少消费投诉。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮节省,例如某品牌在“双11”期间发布了一个活动,购买组合产品的话第二件可以享受优惠,但是消费者真正购买的时候,发现只能限购一件,就说明它的优惠价格消费者并不能享受。而且还有部分产品组合价格,宣传的和实际付款不一致,虽然公司出了声明向消费者道歉,并且有了补偿措施,但是消费者的信赖力还是受到很大的伤害。

【快递问题遭投诉 发货太快被吐槽】

“双11”期间,江苏全省消保委系统共受理网购快递物流类投诉422件,占网购投诉总量的12.16%,消费者反映最多的问题,一方面是快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣,另一方面,还有消费者吐槽快递发得太快,不给退货退款留机会。

很多消费者反馈必须要在11月12日零点之后才能退款,但是很多物流公司在11月11日已经发货了,消费者在退款的时候已经收到货了,这个时候消费者可能就要再付回去的运费,对消费者来说也是一种损失。

希望各大电商平台,能够树立“第一责任人”的意识,完善品控服务和售后体系,当然了,还要提醒消费者,一定要理性消费。

江苏台记者/董雯 潘越 编辑/胡超

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