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近日，江西省萍乡市的陈女士手机上收到了支付宝花呗的还款通知，一看竟欠款2万多元。
萍乡市民陈女士告诉记者，她查看支付宝花呗的订单，发现有多笔账单是通过充值游戏支付的，大概有两万多元。
陈女士查阅的消费明细显示，这些花呗账单从今年8月份一直持续到10月28号，共有80多笔，单笔充值金额大都是328元或648元。不仅用完了陈女士绑定银行卡上的九千多元存款，其余的都是支付宝花呗透支了1.6万多元。
原来是孩子玩游戏充值消费
陈女士还告诉记者这些钱都是充到了一个叫“逃跑吧少年”的游戏平台，后来她认为是自己的孩子在家长不知情的情况下，玩了这个游戏然后充值的。
于是在陈女士的询问下，吴女士的孩子小明坦言是自己用妈妈的苹果手机在上网课下载了“逃跑吧少年”这款手机游戏，并且在后面几个月时间里，玩得不够尽兴，陆续充值买了装备。
小明告诉记者，支付时，只要使用苹果应用商店里面下载软件的密码就可以了。他已经认识到了自己的错误。
陈女士说，发现问题后她及时教育了儿子小明，并且及时地与“逃跑吧少年”游戏生产方联系。
“逃跑吧少年”游戏客服人员在电话中表示他们可以把微信登陆的游戏账号注销掉，但是因为是苹果的渠道，所以退款需要和苹果进行沟通，他们没有办法介入，钱是苹果公司收了。
陈女士又电话联系了苹果客服，苹果的工作人员表示，因为陈女士之前的退款申请没有获得通过，所以苹果公司是无法退款的。
11月17日下午，记者先是以消费者家属的身份再次拨通了苹果手机官方热线，在进行了身份确认和处理单号的确认后，客服人员答复第二次审核没有通过，不能退款。记者表明身份后，客服人员告知记者可以与苹果手机的法务部门联系，随后就挂断了电话。
律师观点：小明系限制民事行为能力人 充值钱款应退还
针对未成年人网络游戏充值消费的案例，今年5月20号最高人民法院发布了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见二》，其中明确限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。有律师表示，明年1月将要实施的《民法典》中也有类似对未成年人权益保护的条款。
江西博韬律师事务所律师何义芳表示，就本案，从未未成年人的权益保护来说，对于经营者或者生产者都应该明确责任，要对消费者进行有效的识别。如果在不能证明是未成年人的情况下
收取了相关的费用，事后又证明是未成年人消费的，我觉得应该退还相关的费用。
陈女士表示，接下来她准备通过法律途径来解决问题。