韩东彦说，工作日时间，广安门医院每天有将近200名专家出诊；新冠肺炎疫情发生后，医院开设了周末全天门诊，不少专家周末也会出诊。医院绝大多数科室的号源能够满足患者的需要，即使就诊当天也可以预约当日的剩余号源。在医院门诊大厅，记者看到，综合服务窗口中的5号窗口和7号窗口，在玻璃上贴上了“老年人服务窗口”的字样，这两个人工挂号窗口可以提供当天剩余的号源。队伍中有老年人，也有年轻人。“老年患者本人或者家属，都可以凭老年人的有效证件来挂号。”
窗口开设之后，医院还在内部广而告之，所有员工都知道门诊大厅增设了为老服务的人工挂号窗口，“就连保洁员都知道医院的新举措。”遇到有在自助机上或者手机上挂不上的老年人，保洁人员用手一指，“到5号窗口，现金挂号。”
仅仅开通窗口为老年人挂号，老年人的难题还是不能解决。吃中药的老年人，多数都患有慢性病，需要定期来医院调整药方。为此，医院为老年人增加了诊间复诊预约。在诊室里，记者注意到，遇到需要复诊的老年人，医生会主动为老年人提前预约下次号源。老年人保存好预约挂号单，不需要立刻缴费，下次来医院看病时，带着挂号条去综合窗口办理即可。这样一张小小的预约单，打消了老年人的顾虑。“拿着预约挂号单，心里就特别踏实。”
想学智能挂号？专人来教
老年人的记忆力和理解力明显下降，但他们依然有学习用手机挂号的愿望，怎么能帮助他们实现这个愿望？广安门医院在患者经常停留的场所，反复播放手机挂号的视频。
在自助机旁，记者注意到电子屏幕上正在播放“微信挂号使用说明”的短视频。老年人可以对照短视频上的操作步骤，用微信挂号。各个诊疗区域的分诊台前也播放着同样视频。患者的候诊区域，依然在播放这段视频。“只要想学，在所有停留时间稍长的区域，都能看到同样的电子挂号的操作步骤教学视频。”
“电子”老师虽然处处可及，但毕竟少了互动。为此，广安门医院在门诊部一楼大厅的预约咨询台配备了志愿者或辅医，手把手地教老年人学习用手机挂号。洪燕是广安门医院的一名退休员工，也是咨询台的志愿者，每周有5天就在咨询台前为老年人服务。“有些老年人理解力和记忆力非常好，我们就帮助他下载手机软件，教会他操作。”洪燕说，70岁以下的老年人相对“年轻”，多数能够比较快的学会操作；有些老年人虽然年龄大，但耳聪目明，也可以跟着志愿者学会软件操作，最近洪燕刚刚教会了一位90岁的老人，“聪明着呢，一教就会。”说起优秀“学生”，洪燕很有成就感。但是洪燕也注意到，有些老年人耳朵背，有些老年人的视力下降，一个简单手机挂号，对于他们来说可能要学习半个小时甚至更长时间，“此时，需要我们多理解，更要有耐心和爱心。”
提前开启老年人挂号绿色通道之后，广安门医院再也没收到过类似的投诉。“善待老年人，其实就是善待未来的自己。”韩东彦说。
