今年“双11”，中通苏州娄葑网点的业务员八点就下班了。
相比去年， 苏州娄葑网点今年“双11”最高峰派件量增长 80%，然而快递小哥们却能够提早三个小时下班。其中的原因，源于网点负责人范兆安一年前定下的“小目标”。
“双11”当天，苏州娄葑网点业务员许力正在为客户投放快递
铺“柜子”， 掌握末端主动权
2019年起，“末端”“兔喜”“菜鸟驿站”这些词频繁出现在苏南管理区苏州中心培训会上，听着管区总经理对于行业“最后一公里”配送现状及未来局势的分析，结合自己网点的情况，范兆安心里定下了小目标：“我不但要在片区内铺设末端门店，还要做到小区内快递柜全覆盖。”
范兆安的网点位处苏州的城乡交界，外来务工人员居多，周边小区的居民白天出门工作，对于快递自提的接受程度很高。“ 第三方柜子迟早不够用，要尽快装上我们自己的柜子，掌握住末端主动权，让我们的业务员优先使用。 ”就这样， 范兆安开始在片区内铺设兔喜 快递柜。恰逢今年四月，集团总部推出“两年零利率兔喜快递柜贷款项目”，同时快递柜不向任何人收取超时费，趁着政策的“东风”，娄葑网点一跃成为了苏州片区安装快递柜最多的网点。
“双11”前一天，范兆安在片区内又新装了两组兔喜快递柜
截至今年 “双 11”，一年不到的时间里，范兆安在网点揽派区域内已经安装了13组快递柜，覆盖了配送范围内90%以上居民社区，这些快递柜为中通小哥优先预留格口，网点的派件效率显著提升。
事实上，范兆安“铺柜”行动并非一帆风顺：凌晨两点从被窝里爬起，赶去给客户修理快递柜；反复跟调试人员确认沟通，做到从装到修所有功能全部掌握；为了装一组快递柜，他连续一个月天天去和小区物业负责人谈合作，最终打动对方......“只要用心去做，没有做不成的事情，哪怕只有1%的希望，也要付出100%的努力。”范兆安笑着强调，每个小区都需要提前做好情况调研，后续才能和物业、客户、技术人员达成一致，完成快递柜铺设和推广工作。
建门店， 提供便民服务
积极铺设快递柜的同时，娄葑网点也没落下末端门店的建设。
“我们店每天差不多有四百票包裹，入库后会按编码整齐有序地摆放在7个货架上。这次 ‘双 11’，件量翻倍，达到了近一千票，多亏了老板提前增设了货架和一名管理员。”璨园小区末端门店负责人俞丽娟介绍。
客户到门店取件
璨园小区末端门店提供免费为父母寄递礼品的活动，同时，针对警察、城管、环卫工人和快递小哥群体，门店也免费为他们提供茶水
受范兆安的影响，网点不少的业务员自己也承包起了兔喜快递超市。快递小哥韩银峰就主动和派送小区旁的水果店达成了合作。“周一到周五这样的工作日，客户都要求将包裹放在门店或者柜子里，极少数要求送货上门。根据客户的需求，我和水果店的老板合作，一部分会投递到我们网点的兔喜快递柜，一部分会存放在快递超市，一部分送货上门，这样大大节省了我的派件时间，让我也有更多时间用于收件。”韩银峰说。
苏州娄葑网点业务员韩银峰承包的兔喜快递超市
“我现在把网点的末端搭建得差不多了，哪怕天天 ‘双 11’也不用愁。”范兆安总结了一年多来的末端经验，他认为，外来务工人员和当地居民的需求是不同的，务工人员多爱速食、零食这类商品，当地居民则更喜欢蔬菜、瓜果、油盐酱醋米。“下一步，我打算进一步发展末端商业，引入快消品，每个门店将根据附近住户的需求调整商品品类。同时，等末端快递柜铺设达到一定的量，也会引进一些广告商，减轻末端租金和人力成本压力。”