11月25日，民生大视野记者采访了山水文苑小区二期供暖问题，期间采访遭到阻拦，物业工作人员和业主也发生了口角冲突。节目播出后，小区开发商——邯郸市华信房地产回应此事。
11月27日上午，记者来到了邯郸市华信房地产。工作人员告诉记者，有关山水文苑小区二期没有暖气的问题，需要追溯到2014年。当时受资产影响，华信房地产停产，2018年申请破产以后，2019年通过破产重整，寻找到了新的投资方，这才对山水文苑项目重新进行了建设。
工作人员说，在业主入住之前，让每位业主填写了房屋交付验收表和承诺书，在业主同意签字之后，才把房交付使用，而且这房屋交付验收表和承诺书也有刘先生的签名。
华信房地产工作人员表示，前期都是经过业主验收签字之后才交房，业主也都知晓小区没有供热，公司也非常理解广大业主的供暖诉求。因为小区5号楼现在正在建造没有完工，而地下供暖设施必须要经过5号楼，所以小区才一直没有供暖，但现在已经安排了工程计划，在2021年10月份之前完成小区供暖配套设施设备的工程，也基本可以达到供暖的先行条件。
华信地产工作人员告诉记者，虽然小区现在没有供暖，为了广大业主考虑，公司也在积极寻找能为小区业主提供供热的条件。同时也向全体业主给出了承诺。
邯郸市华信房地产 办公室主任 刘庆卫：我们也争取到给小区业主提供峰谷电价，同时也给小区提供燃气供暖，两个方面都给小区业主提供了供暖的帮助，虽然没有热力公司的供暖条件好，但是也能达到一定的热度条件和要求。这块我们很理解刘先生这个供暖的诉求，但是今年确实是不具备。再次我们给全体业主承诺，在2021年完成供暖任务工程。
而针对山水文苑物业阻拦记者采访、和业主发生口角冲突一事，物业管理人员也给出了答复。
山水文苑小区物业 客服部经理 丁琦：针对那天时间，我们物业第一时间做出决定，对该职员进行责任问责和经济处罚，并留职查看一个月的处理，物业会带领态度蛮横的职员向业主赔礼道歉。我们后续会加客服方面的培训，在保证安全的前提下，提升外来人员进入审核的流程，缩短审核的时间。