虚假评价乱象:当“用户评价”不再中肯 我们上哪吃顿好饭

2020-11-28 21:15:54 作者: 虚假评价乱象

伴随着互联网行业的发展,虚假评价现象屡禁不止。

11月26日,家住上海闵行区的小陈在点评网站上搜索适宜聚会的餐厅。综合考虑后,她选定了一家大众点评显示4.2分的中东餐馆,并将链接分享给朋友。谁知再打开商家页面,就发现这家店在大众点评和美团上的商家星级被清空,评论被屏蔽至11月28日。

小陈告诉记者,大约在晚上七点零三分,她在手机上找到这家餐厅,五分钟后打开就看不到任何评论和星级了。作为大众点评6级资深会员,小陈的第一反应是,这家店花钱买好评被发现了。

记者从大众点评平台获悉,干扰平台评价秩序的行为包括但不限于:

1.骚扰消费者干扰评价客观性;

(1)商家自行或通过第三方对差评的消费者进行辱骂、电话骚扰等恶意骚扰行为;

(2)商户自行或通过第三方,通过假冒用户身份等方式套取用户个人信息;

2.在被处罚后,提供虚假材料进行恶意申诉;

3.商家通过利益如折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件,诱导会员好评;

4.商家通过自刷、批量小号、网上雇佣会员、线下邀请会员免费试吃等违规手段刷好评;

5.通过上传商户头图、私下组织等方式,仿冒平台“必吃榜”、“霸王餐”等官方活动,干扰平台秩序;

6.商家自行或通过第三方恶意差评竞争对手;

7.商家自行或通过第三方盗取会员账号修改差评;

8.通过修改商户信息等手段,恶意逃避处罚;

9.商家自行或通过第三方通过刷好评陷害竞争对手。

平台设计不完善 使用者心术不正

无论是在点评网站,还是网购平台、外卖平台,真实中肯的用户评价都是消费过程中的重要参考依据。正因为它能影响口碑,一些动了歪心思的商家就会去花钱买好评甚至差评。

今年9月,“人民网”微信公号发表文章《媒体:不消费就能点评,“大众”点评是真是假?》,披露了点评网站的设计漏洞。小陈告诉记者,在大众点评上多写评论就能提高会员等级,只要达到3级就能抽取免费的“霸王餐”。因此,有些人虽然没有去过这家店,但会盗用别人的图片和文字,写假评论。这也导致商家可以雇人写评论。当然,好评是买给自己的,差评是买给同行的。

除了想拔高自己、抹黑同行的商家外,一些不法分子竟然也从中发现了商机——成为“职业差评师”。据澎湃新闻此前报道,“职业差评师”活跃于各大电商平台和餐饮外卖平台。他们利用商户对差评的恐惧心理,实施小额敲诈勒索,要求对方花费6元买一条差评,不然将持续用差评攻击。有的还会在QQ等社交平台的群里招揽客户,收费替人打压竞争店铺,不到1000元即可购买30个左右的“差评”。

买评论、刷评分的现象已经屡见不鲜,亟须整治。