为了消除庄女士的疑虑，陈琦主张她先不要急着处理手续，而且马上约了她面谈。本来，不久前在庄女士阅读过某网贷渠道后，马上有自称是该渠道客服的人经过微信向她推介了一款“利率低、到账快、额度可达30万的小额借款”，条件非常诱人。
在了解到具体情况后，陈琦逐个为庄女士解说分析其间的疑点：正规的金融渠道一般不会有客服直接增加客户微信；客服宣称能够敏捷完结放款，只需收取一部分审阅费和手续费，可是这些条款并不标准；此外，客服供给了一个APP下载二维码，细心辨认能够发现，该二维码其实通往一款“山寨”APP。归纳来看，这是一个披着网贷渠道客服的“画皮”的网络圈套。
在识破这一系列疑点之后，庄女士不由有些后怕。她坦言，之前觉得陈琦是为了拉事务才不让她请求网贷，没想到自己差点上当受骗。上圈套一些手续费事小，如果自己的个人信息、账户信息被对方套取了，后果不堪设想。
只要时时刻刻把客户放在心上，才干捕捉到细小细节，一向为客户拉紧账户安全的“防地”。过后，庄女士为陈琦送上了一面印着“为民解难好银行，乐善好施真保安”的锦旗，以示感谢和嘉奖。
这面锦旗，送给一位初出茅庐，走上作业岗位的青年职工。
国庆假日刚完毕，客户陈先生就特地来到兴业银行上海长宁支行，为支行客户经理臧佳捷送上了一面绣着“心系客户，一流服务”的锦旗。
走出学校，进入职场，作为一名银行新人，臧佳捷的诀窍便是“坚持以客户为中心”。自9月收到陈先生的个人借款请求以来，事务咨询、细节承认、递送单子、批阅、放款等一系列手续，臧佳捷一向客户保持着顺利的交流，一切疑问都会第一时间给予答复。
陈先生没想到的是，由于他供给的典当物上有家里白叟的姓名，而白叟居住在宝山，出行有必定的不方便。为了防止白叟来回奔走，臧佳捷自动去往宝山，供给了上门服务，办妥手续。以真挚换信赖，一向把客户需求放在心中，这让陈先生格外感动。
“这是我取得的第一面锦旗，” 臧佳捷说，能得到客户的认可和喜欢，这对她而言非常重要，“期望今后能收到更多来自客户的表彰。”
她想了想又说，“不过就算没有也不要紧，究竟最重要的便是做好我的本职作业，为客户仔细办妥每一笔事务，不孤负他们对兴业银行的信赖。”
