三季度，上海网约车投诉哪家多？
十二月22日，上海市交通委发布二零二零年三季度上海网约车渠道投诉排名，每万单投诉前五位的分别为 “曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。
本文图片均来自“上海交通”微信大众号
三季度，上海市交通委共受理网约车渠道相关诉求3551件。其间投诉2393件，占比为67.39%，均匀每万单投诉为0.26件。
投诉热门上，投诉内容首要会集在“多收费”、“未实行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，均匀每万单投诉为0.20件。
其间，“多收费”投诉有903件，位居网约车渠道投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉首要反映网约车行进绕道、随意加价，相同行程价格纷歧以及重复收费等。值得一提的是，滴滴出行渠道多收费投诉量为533件，占网约车“多收费”投诉量约59%。
“未实行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉首要反映已承认的订单未实行、车辆未至目的地半途抛客等。
触及“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，均匀每万单投诉为0.04件。投诉首要反映行程中司机情绪欠安、速度过慢或过快、风险驾驭以及行进路线过错与乘客产生纠纷等。
“马甲车问题”投诉共228件，占网约车投诉总量的9.53%，每万单投诉为0.02件。投诉首要反映实践用车与渠道预定车辆信息不符，或运用无资质车辆和司机营运。
据市交通委信访办音讯，三季度，网约车渠道均匀处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其他一切渠道均对受理工单做了及时处置。依据12345热线渠道回访处理率计算，上海网约车渠道回访均匀处理率为91.62%。
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