近来，东高地大街商场监督管理所收到了一份特别工单，市民刘女士：“表彰东高地商场所的作业人员，仔细处理了咱们市民反映的问题，现在知道豆浆没安全问题，我就定心了！”
十二月十日，刘女士在东高地一快餐店内就餐时，发现豆浆里有黑色沉渣，“我其时心里就一紧，不能是有老鼠屎吧？我就跟他们店员说这有问题，可是他们店员说了半天也没给我解说清楚。”出于忧虑，刘女士拨通了12345市民热线，这一诉求派送到了东高地大街商场所。
“食物安全是大事，咱们第一时间赶到刘女士所说的那家快餐店核实状况。”东高地商场所副所长何慧超回想其时状况，“咱们首要查看快餐店厨房防鼠设备是否完备，然后再对豆浆制造环节进行全流程查看，承认没有鼠迹存在。”
那么黑色的沉渣是什么呢？队员郭晓龙紧盯着餐厅服务员制造豆浆的进程，发现仅有或许的“缝隙”便是装杯这一步，“我看到他们装杯的操作台上方放着一大盒黑芝麻，刘女士供给照片中的黑色沉渣也很像黑芝麻，有或许是便是这个小东西。”郭晓龙说。
为了证明这一猜想，郭晓龙把黑芝麻放入杯中，经细微摇晃后芝麻粒沉下去了，又静置了几分钟，再将豆浆慢慢倒出，比照刘女士供给的图片，在杯子底部发现这个作怪的黑色沉渣，便是黑芝麻粒！
通过这一谨慎的小“试验”，东高地商场所成功“破案”，郭晓龙再次拨通了刘女士的电话，“得给刘女士一个交待，她有这个食物安全意识是很好的，咱们商场所也需求这样的热心‘监督员’，现在知道是虚惊一场，我们就都定心了。”通过一个多小时的耐性解说和安慰，刘女士非常满足东高地商场所的办结答复，并再一次通过市民热线表达了对东高地商场所的赞扬。
工单表彰外，东高地商场所近来还收到了一面锦旗，市民曹女士在某商户存了1万元预付款，一次都还没有消费过，该商家就开端店面整修，一年来都没有经营，曹女士非常忧虑这钱打了水漂，无法之下通过12345联络到了东高地商场所，通过屡次和谐，最终商场所协助下，商户退回了曹女士这1万元钱。今年以来，受疫情要素影响，顾客投诉数量也有所增加。为保证大众诉求得到实在处理，东高地商场所紧紧围绕“七有五性”，在提高接诉即办作业质量上下功夫，立异作业方法思路，推进处理率、满足率稳步提高。
“其实我都不报什么期望了，没想到这笔预付款真的要回来了，太感谢商场所的作业人员了。”曹女士快乐地说。
来历 《丰台报》丰台区融媒体中心