二零二零年十二月27日，海口——本报讯（通讯员 方禺天、孙栓宁海南航空控股股份有限公司）近来,一名旅客在南海永兴岛突发胸膜炎，急需飞往海口承受医疗救助，海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（以下简称“海南航空”）地服办理部收到告诉后，敏捷布置、紧迫和谐，通过与机场及地上各单位的亲近交流合作，终究保证旅客顺畅乘坐当日三沙-海口航班抵达海口。
当日正午11:32，海南航空位服部客户服务席接到运转操控部通报，三沙飞往海口的HU7418航班上有一名病患急救旅客需求保证，此刻距航班起飞已缺乏90分钟。客户服务席接到通报信息后，当即与三沙机场所服联络并核实信息，经了解，该名旅客在永兴岛上突发疾病，经医院开始确诊为胸膜炎，因岛上医疗条件受限，其暂时决议乘坐海航航班出岛医治；别的，与病患旅客同行的还有两名急救医护人员及一名家族，其一行将在乘坐航班抵达海口美兰机场后，需赶快组织下机并由急救车将病患旅客送往医院作进一步救治，旅客方面期望航空公司能给予相应帮忙。
在了解状况后，客户服务席当即和谐三沙地服搜集旅客相关材料，并特意提示当地工作人员提前为旅客检测体温。承认旅客满意乘机条件后，客户服务席联络三沙地服署理，快速为旅客办理好乘机手续，并和谐安检合作快速过检，终究该旅客搭乘的航班顺畅于正午12：50从三沙机场准点起飞。与此同时在海口美兰机场，海口地服人员也早已在现场做好接机准备工作。当航班抵达后，舱门敞开时，地服人员在舱门口引导病患旅客及伴随人员优先下机，并送上急救车，随后旅客被送至医院承受进一步的医治。旅客及其家族对海南航空全程展现出的真情服务态度及高效保证才能表明称誉与感谢。
这样的紧迫保证事情，关于繁忙在一线的客户服务席来说已是粗茶淡饭，在日常工作中，他们经常会遇到各类特别旅客的求助需求，有因伤病急需乘机的旅客，有需求现场指引的晚年旅客，也有急于成行的中转旅客……面临旅客的各种诉求，客户服务席都会在确保安全的前提下尽全力为其供给保证及帮忙。一线海航工作者们时间以“三个敬畏”鞭笞自己，紧记作为民航人的任务，用实际行动诠释着海航人的职责与担任，这也是他们活跃饯别中国民航“真情服务”理念及海航“店小二”服务精力最好的描写。
附图1：海南航空位服人员与医护急救人员一起保证旅客安全
附图2：海南航空工作人员为病患旅客及伴随人员组织优先登机
附图3：海南航空位服人员全程护卫病患旅客上下机