“他就当着咱们的面把餐给砸了。”说起十二月27日产生的工作，杭州男人又气又怕，“都是服务行业，这是什么本质。”男人运营一家小饭馆，也供给外送，当日，某外卖渠道小哥取完餐后，对老板说自己手机丢了。
饭馆老板说，他其时就主张小哥跟站点联络一下，但，对方固执要老板自己联络客户撤销该订单，老板觉得不当就回绝了小哥，哪知小哥一会儿脾气就上来了，拿起外卖狠狠摔到了地上。
分明一件小事，最终却动起了四肢，两边都气愤，究竟谁错谁对？小事成大事，两边都有错。
首要，小哥既已取餐结束，那么接下来便是外卖小哥与客户之间的服务关系了，小哥自己丢掉了手机导致送餐无法进行，那肯定是要自己与客户洽谈处理，反而要求店家联络客户撤销订单，这显着是不对，合理的解说便是，小哥惧怕联络客户或许上报站点会被扣钱，那要求店家来处理是不是在转嫁职责呢？
其次，手机丢掉无疑会影响自己的心境，提出要求又被老板回绝，不免心境一下失控继而迸发，但，心境欠好不是你能够发脾气，乃至砸东西的理由，就算抛开工作本质，普通人也不能由于心境欠好，或许诉求得不到满意就能够对他人发脾气吧。
再来说饭馆老板，依照他的说法，他乐意供给手机给小哥做联络用，可是现场状况咱们并不清楚。小哥心境失控应该也不是无缘无故，有一种或许便是在与小哥商议处理办法的时分，老板或许呈现了言语上的不友善影响到了外卖小哥。
其实，说白了，工作的本源就在两边谁都不乐意承当订单失利的职责。假如，其时能自动跟点餐客户联络一下，阐明状况，以现代人的本质，客户也绝不会刁难。惋惜的是，从头到尾，两边相互推责，不幸的客户还蒙在鼓里傻傻等着外卖上门。
东西坏了，两边还搞得一肚子气，因小失大，也给咱们上了一课：
小事和大事之间或许便是一次沟通和抑制的差异，不会抑制，沟通不畅就发飙，小事也能成大错；说话有礼，换位考虑，相互谅解，大事也能化小，和气处理。
你怎么看外卖员怒砸外卖？你以为究竟谁错了？欢迎谈论沟通。