重庆移动营业员协助引导晚年客户经过自助机充缴话费。中国移动重庆公司供图
中新网重庆十二月29日电(罗永皓)中国移动重庆公司29日发布音讯称，即日起，凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线后可直接享用人工语音服务的便当。
拨打运营商客服电话，一般需求等候语音提示，还要依据提示按键反应，对大多数晚年人来说并不简单。工信部近来宣告，将推出晚年人一键呼入人工客服、电信服务营业厅爱心通道以及干流手机“白叟形式”等三项重要适老化办法，助力晚年人跨过“数字距离”，畅享智能化日子。
中国移动重庆公司相关负责人介绍，为着力处理晚年客户在运用互联网等智能技能时遇到的困难，该公司在线上服务途径开设“老一辈形式”，让晚年人革除杂乱的语音提示和数字挑选等操作环节。此外，还在本年4月推出简化版重庆移动APP。简化版APP界面内容更明晰、操作更简练，将更多合适晚年人的通讯事务集组成一份“关爱菜单”，快捷晚年人运用。
此外，该公司在线下营业厅也为晚年人供给爱心通道、爱心座椅、专人引导。依据晚年客户需求，供给自助终端、扫码处理等多种“面对面”事务处理方法。
到现在，该公司已在重庆近300个营业厅为晚年客户设置爱心座椅，近100个营业厅供给无障碍设备通道，185个营业厅设置晚年客户爱心优先服务通道，177个营业厅具有厅店下单、配送到家才能，协助晚年人处理更多通讯问题。