十二月30日据媒体报道，江苏姑苏。一位网友在火车站拍下小伙子一口气帮五个白叟取火车凭据的视频感动了许多网友。五个白叟在火车站拎着大包小包取火车凭据，由于不会操作，一旁的小伙子一口气帮了五个白叟。网友纷纷表示：气候是冷的，人心是暖的，为这个小伙子点赞。
晚年人困扰：手机抢票不会 网上缴费不会
在晚年人眼里，现在在车站窗口用现金买票，背包一背就走的年代变了。取而代之的是，互联网、电子付出这些他们反复研究都未必了解的“先进”付出方法。在白叟眼里，日常日子中的水费、电费、燃气费交纳方法不再简略，假如不会运用智能手机操作，就有或许走很远才干运用现金缴费。
记者体会：大都晚年人买火车票仍会窗口排队
年终岁尾，每年的春运顶峰行将到来。在春运顶峰人潮中，会有不少晚年人，他们或要回来家园，或要去另一座城市和孩子聚会。面临春运顶峰，晚年人首要需求做的是购买火车票。乘坐火车出行，本年65岁的张大爷仍旧挑选传统的窗口购票方法。由于关于网络购票和自助购票机这两种购票方法，他需求在年青人的协助下才干完结操作。
记者注意到，想要经过专属APP购买火车票，晚年人需求先下载好APP，然后进入注册页面，点击注册两个字。之后就要填写自己的名字、所设暗码、挑选证件类型、名字、证件号码和联系方法。完结这些过程之后，就算注册成功了。能够回来主页进行购票，在主页的上方挑选始发站和终点站，然后挑选车次进行点击、挑选乘客、提交订单、进行付出便完结了网上购买火车票的程序。
十二月16日，在石家庄北站，记者注意到在窗口排队买票的大都是晚年人，而年青人们则在周围的主动售票机前刷身份证取票。和晚年人排队购票会耽搁一些时刻比较，年青人们刷身份证取完票后，几分钟就能进站。
晚年人声响：不会网上抢票 买票求助子女
“我女儿一家在合肥寓居，我和老伴常常会去那儿看她。本来我和老伴都是去火车站排队买票，可现在年青人都在网上购买火车票了，遇到出行顶峰，窗口底子就买不到票。”64岁的市民武女士说，没有办法，每次还要让女儿从网上帮自己先定好票，然后他们老两口再去火车站取。在武女士看来，现在购买火车票不如曾经便当了。
“平常买票尽管排队人多点，但是至少能买上，真要是到了逢年过节的时分，咱们这些不会用智能手机的人，真的出行都困难。”68岁的市民王先生说，自己没有智能手机，底子不会进行预定购票。对他来说，每次节假日购买车票都是一大难题。“我老家在天津，节假日就想回家看看。但是现在咱们都在网上抢票，我去窗口排队买票常常空手而归。”说起这些，王先生叹了口气。
“每回我从网上购买火车票，我妈就坐周围，我手把手教了不下十次，但她便是体会不了。”市民周女士说，弟弟在北京作业，母亲特别想学用手机购买火车票。周女士说，自己特别了解母亲的心境，一是牵挂弟弟希望能随时去看，二是忧虑总让自己网上购票添麻烦，三是母亲想跟上年青人的脚步，不想被年代扔掉。
对策：爱心窗口优先服务晚年人
其实，针对晚年人购买火车票，铁路部门也采取了相关办法。火车站的人工窗口均可运用现金购票。一起，爱心窗口可优先为晚年旅客处理现金购票、改签等事务，以便当晚年旅客购票。现在，在票量足够的前提下，12306售票体系能主动识别60岁以上的晚年旅客并优先组织下铺。一份订单含多人同行的，体系也会主动分配相邻座位。想为自家白叟购买下铺票的朋友，可提早规划行程，尽早购买火车票。
进站搭车时，火车站均设有人工验证口，晚年旅客也可挑选经过人工验证搭车。晚年旅客出行如需求铁路部门供应协助时，家人可提早经过铁路12306客服电话、官方网站、手机App、微信小程序等方法进行要点旅客预定服务。