小小加油岛 人生大舞台
冯美荣，是驻马店分公司平舆宏达站一名一般的加油员。她在这个小小的加油岛上，一干便是20多年。为服务好每一位顾客，她不断学习以把握新技术，进步归纳本质。她向领导学、向站长学、向身边的搭档学，在不断的努力学习中，不只进步了自己的事务技术，也培养了自己的自信心和责任心。在实践作业中，她更是用活跃的作业态度服务好每一名顾客。
记住加油站刚推广“加油河南”APP时，许多顾客不理解也不合作，乃至还说了许多不好听的话。“不便是加个油吗？还让下载这，下载那的，手机内存都不够用了，还弄这么费事，你就加油不就行了吗？”她笑着解释道：“现在这个APP里还有许多优惠的，有加油优惠券，购物优惠券，有加油站定位导航，有易捷商城，还有许多实惠，很便利的……”话还没有说完，顾客就一脸不耐烦地走了。
冯美荣反思自己，是哪里呈现了问题？分明便是个好方针，为什么顾客便是不愿意承受呢?她把这个状况给站里其他职工进行交流，通过和咱们一同剖析原因，交流心得，总结经验。
冯美荣想：顾客来加油站一是信任中石化的油品质量有保证，二是可以便利便利的把油加好，还能得到实惠，这才是顾客的真实需求，而咱们介绍这个APP太过细，让顾客听着感觉很杂乱，所以顾客会有排挤的心思。找到这些原因后，她决议改动介绍APP的方法，让客户理解怎样得到加油的优惠。首先让顾客了解咱们的活动规矩和意图，告知顾客怎样用咱们的APP加油得到最本质的优惠。就这样从顾客下载率不到10%进步到现在的下载率80%以上，看到现在大多数顾客手机上都有“加油河南”的APP，她心里满满的都是成就感!
加油站的作业是一项普通而辛苦的作业，辛苦中又带着高兴。冯美荣坚持实实在在的做人，踏踏实实的干事，在小小加油岛上用自己的双手为我国石化更夸姣的明日努力作业。