在工作中，王玉杰勤思考、肯钻研、业绩出色，逐步从基层员工成长为部门领导。她先后被评为“辽宁电信优秀人才”“全国用户满意服务明星”、沈阳市“五一劳动奖章”获得者、“沈阳市劳动模范”“辽宁省劳动模范”。她带领的团队曾被评为“青年文明号”。对于这些荣誉，王玉杰认为这些代表的都是过去，而用心服务，为客户解决难题则是自己不变的追求。
每当遇到棘手的问题，王玉杰总是召集团队成员一起商量处理方案，与客户直接沟通，安抚客户情绪。每当遇到高龄老人投诉，她会安排车辆送老人回家。工作中，她还要求团队成员不能只做“传声筒”，每天的例会不仅安排讲解新政策、新案例，还讲授与客户沟通时的技巧，要求团队学以致用。
除了做好本职工作外，王玉杰还积极向集团建言献策。作为集团公司一届一次职工代表，王玉杰很珍视这个民主权利。3年来她深入一线了解调研，访谈对象涉及营业员、客户经理、四级CEO及前后端员工，遇到影响工作效率和思想动态的实际问题，综合研判后形成提案初稿，征求省公司对口部门意见后形成终稿通过省工会上报集团。目前已经有《开展IT工程师认证，建立IT员工专业通道》等多项提案被采纳。
将心比心 为用户着想
“与用户沟通，要从心开始，将心比心，要为用户着想”，这是王玉杰经常对团队成员说的一句话。2019年12月发生的一件事情，是对这句话的最好诠释。
当时，王玉杰接待了一个来投诉的大爷。大爷投诉的是骚扰电话、垃圾短信。“两个月前，我的手机总接到卖药、卖房、卖培训的电话、短信，有时我正炒菜手机就响了，急忙去接，不小心油洒在裤子上了……”说到这里，大爷脸上写满了郁闷。“我一生气把手机关了，可我关机又忘了开机，我女儿还以为出事了呢！”
王玉杰一看大爷的手机是个老式的小手机，家里还有一个无线固话与其连接。她对大爷说：“您的烦恼我也遇到过，你看我的手机里也有一些短信。”王玉杰向大爷展示了，“您看我现在正在跟您聊天，我的手机这个时候就显示我的银行卡被消费了一定金额，因为这事我去过银行，我身份证号下根本没有这张卡，您说金融应该是最安全的，也出现了这样的问题，这是垃圾短信。”令人意外的是，大爷又掏出了一部大手机，说：“这手机原来也有这情况，上次我来，有两个女同志接待我，说你们能处理，就在我手机上鼓捣了一下，之后我的手机就再也没出现过类似的信息了，你说这是不是你们的责任呢？”王玉杰迅速联系到了接待大爷的同事，终于搞明白了，原来她们帮大爷的大手机开启了“天翼防骚扰”功能，所以大手机就清静了，而小手机由于不是智能手机，无法开通防骚扰功能。
于是王玉杰再次耐心地把大、小手机功能上的差异，仔仔细细地和老人说开了，老人终于明白了到底是怎么一回事。最后，王玉杰把自己的联系方式留给了大爷，告诉大爷如果有任何疑问都可以继续联系她，还派车送大爷回家。没想到，第二天、第三天大爷连续给她打来了电话，但是说的事却和电信业务没啥关系。她逐渐意识到大爷希望有个人陪他说说话……她回电话的过程被同事看到了，同事说：“这个大爷并不是个例，可能太孤独了，需要呵护和关爱。”于是，王玉杰就交代同事：“如果还有老人打来这样的电话，就安慰他们一下，有情况要及时告诉我！”
在王玉杰看来，如果老人们在这里倾诉、渲泄后能快乐一些，开心一些，就让这种关爱继续吧。
战“疫”路上“我在岗”
疫情防控期间，王玉杰用“我在岗！”的实际行动再一次践行电信人的责任与担当。
无论面对多大的压力，始终保持微笑，始终以服务为本、始终坚守岗位职责，对客户用心沟通，这就是王玉杰。她没有惊人的事迹，也没有豪言壮语，就是凭借着对于本职工作的满腔热情，在平凡的岗位上实现着自己的人生价值。