针对部分长租公寓因“暴雷”跑路导致房东租客维权难、租借胶葛多发等问题，十二月9日，广州市住宅和城乡建设局官网发布《关于印发住宅租借胶葛调处指引的告诉》（简称《告诉》），禁止房子权利人采纳过激手法驱逐承租人。
据《告诉》，当时，广州部分住宅租借企业因运营困难或运营行为不标准，租借胶葛多发。为妥善处理房子租借胶葛，保证租借当事人合法权益，特拟定以下指引。
承租人合理租住权益遭到危害的，可采纳如下 3 种方法进行维权：
1.以个人名义或选派代表的方法，与住宅租借企业友爱洽谈达到宽和；或由当事人两边共同向租借房子地点镇（街）人民调停委员会请求，由其对胶葛事项进行调停，争夺保护胶葛当事人合法权益。
2.如经屡次洽谈未果，可向相关部分反映，由部分介入帮忙处理：一是经过 12345 热线向市、区相关职能部分和租借房子地点镇（街）反映。当事人赞同调停的，由其介入调停；二是拨打12315热线向顾客委员会投诉，由其对投诉事项进行调查、调停（仅针对住宅租借企业租借房子）。
3. 租借胶葛归于民事合同胶葛，上述方法均无法达到两边宽和的，建议经过司法途径处理。
租借房子权利人合理权益遭到危害的，可采纳如下 3 种方法进行维权：
1. 关于托付住宅租借企业租借但空置未租借的房源，租借房子权利人可按合同约好及时停止与住宅租借企业的托付合同后回收房子。
2. 关于托付住宅租借企业租借且尚在租借合同期内有承租人寓居的，以个人名义或选派代表与住宅租借企业或承租人友爱洽谈达到宽和；或由当事人两边共同向租借房子地点镇（街）人民调停委员会请求，由其对胶葛事项进行调停，争夺保护胶葛当事人合法权益。如经屡次洽谈未果，可经过 12345 热线向市、区相关职能部分和租借房子地点镇（街）反映。当事人赞同调停的，由其介入调停。
3. 租借胶葛归于民事合同胶葛，上述方法均无法达到两边宽和的，建议经过司法途径处理。
对房子权利人将租借房子托付住宅租借企业管理，租借企业因资金链断裂或破产倒闭而产生的租借胶葛，房子权利人与承租人应活跃进行交流调和以安稳租借联系，在处理好与原租借企业合同并洽谈一致的状况下，房子权利人可与承租人两边直接签定租借合同。各方已形成的丢失可另行向原租借企业追讨。
汹涌新闻注意到，上述《告诉》禁止房子权利人采纳过激手法驱逐承租人。房子权利人与承租人的房子租借胶葛无法自行洽谈处理的，在承租人现已足额付出租金的租借期限内，有必要经过司法途径建议承租人腾房。承租人未搬离之前，房子权利人不该采纳断水、断电、断气等过激行为强行驱逐承租人搬离房子。承租人如遭受强行驱逐的，应及时向属地公安机关报警，保护本身合法权益。
十二月9日，广州市住宅和城乡建设局官网还发布《关于进一步加强住宅租借胶葛调处作业的告诉》称，各住宅租借企业应当活跃担任、自动作为。
一是产生运营困难的企业，活跃向总部陈述状况，寻求自救途径，一起自意向属地大街、市（区）住建部分、市（区）政法部分陈述，寻求力气帮忙处理群访事项，避免事态扩展。触及到“租金贷”事务的，应活跃自动与金融借款安排洽谈，就承租人信誉和借款事宜寻觅处理途径，最小化对承租人的权益危害。
二是严厉按照相关方针、法规要求，合法标准运营，坚决根绝“高进低出”“长收短付”“违规租金贷”等行为。
三是建立租借胶葛处理机制，建立专门租借胶葛调停小组，及时受理房子租借投诉，投诉量大的，应当做好房子权利人、承租人诉求挂号和心情安慰，并做好胶葛处理后续跟进作业。四是住宅租借企业要实时向政府有关部分同享租借住宅信息，包含房子业主信息、租住人员信息及联系电话等数据。
一起，各物业服务企业不得违规采纳断水、断电、断气等办法驱逐与住宅租借企业签定租借合同尚在存续期内的承租人。各物业服务企业要结实建立大局意识，从社会安稳和小区调和动身，帮忙各区住建部分、属地大街及涉租借胶葛住宅租借企业处理租借胶葛。关于触及承租人数量较多且相对会集的小区，物业服务企业应自动供给房子权利人、承租人诉求挂号，并做好当事人心情安慰服务等作业。活跃自动安排力气化解小区内存在的租借胶葛，并及时向属地大街、市（区）住建部分、市（区）政法部分陈述。