甘女士定制的衣柜仅装置了部分板材，无法运用。 当事人供图
南国早报记者 赵劲松
南宁市民甘女士花3万元定制家具，商家屡次延期后仍无法交给，并供认自己是“无厂无店”的中间商。商场监管部门介入后，商家许诺一个月内退回全款，但至今仍未能实现。南宁12315工作人员表明，因为规范缺失，定制家具隐藏不少圈套，提示顾客多加防范。
1 收货款后无法交货
本来仅仅“中间商”
本年4月，南宁市民甘女士计划定制一批家具，想着找本地企业愈加便利、靠谱，她找到了南宁市高适家具厂担任人蒙某。当提出去厂里观赏的要求时，对方称“厂里不便利”，只带着她看了声称自己装饰的“样板房”，自称是多个闻名板材品牌的广西代理商，并出示了多张授权证书和家具资料。
“看到他能拿出那些证书，我就信任他了。”甘女士说，她需求定制橱柜、电视柜、餐边柜等板式家具，经洽谈货款合计3万元。随后，两边签订了家具定制合同，依据合同约好，家具于5月份交货，她依照对方的要求，先行付出了3万元货款。
甘女士说，转瞬就到了交货期，对方不只没能准时交货，甚至连一块板材都没拿来，屡次以“疫情期间工人缺乏，工厂在排队”等托言延迟，再三恳求她“宽限几周”。被催得紧了，蒙某便交给了一部分柜体和几块存在缺漏的门板，并许诺“后续必定搞好”。但是，直到8月18日，两边最终一次约好的交货时刻，蒙某依然无法交货。此刻，他才供认自己实际上“无店无厂”，做的是白手接单的生意。
“他把尺度发包给绘图师画图，再发裸板尺度给其他厂家制造发货，然后再请工人来装置，相当于一个中介。”甘女士说，这样的“拆零”事务底子无法对家具的全体结构和衔接、装置细节担任，因为已交给的部分是“半拉子工程”，无法运用，她要求全额退款3万元，蒙某赞同了这个处理方法，但却一向不实行，总是以“没钱”回应。
2 经调停赞同退3万元
成果只交还了1万元
无法之下，甘女士向南宁市12315投诉。9月4日，南宁市安阳商场监督管理所为两边安排现场调停，南国早报记者旁听了整个调停进程。
蒙某说，他在跟甘女士签订合同后，才知道因为色彩、技能等问题，部分柜子无法制造。受疫情影响，公司运营困难，顾客提出退款要求后，他无法筹措到所需资金，“货款无法做到专款专用，资金是依据轻重缓急来分配的”。
在调停现场，蒙某表明乐意承当不能交给家具的违约责任，许诺在一个月之内向甘女士交还3万元货款。当天，在商场监管人员的见证下，两边在调停书上签字供认。
“认为这次能拿到退款，没想到他又反复无常了。”甘女士说，在一个月期限内，蒙某仅向她退了1万元货款，剩下的2万元一向不退。尔后，她屡次经过微信、电话索要，对方均以“没钱”为由回绝实行退款责任。
大半年的维权阅历，让甘女士心力交瘁。商场监管人员表明，面临这种消费胶葛，仅能为两边进行调停，没有更多的行政束缚手法。假如对方回绝实行许诺，只能经过司法途径处理。甘女士向法院提交相关立案资料，预备申述南宁市高适家具厂。
3 本年家具类投诉600多起
12315提示留意这些细节
据介绍，本年以来，南宁市12315接到家具类产品的投诉646件，主要是反映家具尺度、款式、资料与最初选购约好款不符，商家逾期交给，改变计价方法、暂时加价，家具存在质量问题、甲醛超支、许诺退款未退、尾款胶葛等。经商场监管部门介入，有200多起调停成功。
近年来，家具行业鼓起一波“全屋定制”热潮。但是，因为规范缺失，定制家具在火爆的一起，也隐藏不少圈套。对此，南宁市12315提示顾客定制家具时应做到以下几点：
首要，理性消费，货比三家。在定制家具时要尽量挑选有实力的、信誉度高的商家，不要因贪图便宜到一些不正规的小厂家、小作坊进行选购。没有交流、供认好之前，不要容易交给意向金；检验未完成前，不要付出悉数货款。假如商家许诺能够随时退款，主张在合同上清晰注明。