刚刚曩昔的“双十二”又一次影响了群众消费，大促之后，消费维权的咨询投诉也会激增。看直播买到假货主播该不该补偿？什么样的“霸王条款”不能管用？预付卡消费“被套路”怎样才能拿回钱？
今日上午，针对这些消费范畴的抢手法令问题，西城法院与区商场监管局联手，通过“诉源管理直通车”为辖区居民送去一份“消费维权法令攻略”。
主播带货售假诈骗 三倍补偿顾客
现在，“直播带货”成了电商新风向，但随之而来的产品质量、售后服务、虚伪宣扬、数据造假等问题也层出不穷。有些顾客看直播买到了冒充伪劣产品，或许被主播“忽悠”了，这种状况下，主播该不该承当补偿职责呢？
西城法院立案庭速裁法官韩永飞介绍说，通常状况下，主播带货要么是在直播中单纯以“主播身份”介绍自己运用产品的体会，要么是以“主播及出售者”的身份直接出售产品。顾客能否向主播索赔，关键在于主播的带货行为能否被认定为运营行为以及直播带货过程中是否存在诈骗。
假如主播事前运用过相应产品，尽到了根底审阅职责，在直播中只是是以“主播身份”就自己的运用体会向粉丝们进行引荐，则无需就产品质量问题承当相应补偿职责。
假如主播是以盈余为意图继续性地通过直播出售产品，就应被认定为运营行为。当主播存在成心奉告虚伪状况或隐瞒事实等诈骗行为，致使顾客堕入错误认识购买产品，就应当依照顾客权益保护法的规则，承当三倍补偿职责。
未尽到提示职责的“霸王条款”不当准
不少人在网上购物时都遇到商家设定的免责条款，比方先签收后验货；易损易腐货品在途中损坏、腐朽概不补偿；因节假日形成的延误，承运人不承当职责等。这些不合理的“霸王条款”究竟算不管用？
韩永飞法官介绍，所谓霸王条款，便是法令条文中的格局条款。《顾客权益保护法》中对运营者运用格局条款有明文要求，便是要“以明显方法提请顾客留意产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全留意事项和危险警示、售后服务、民事职责等与顾客有严重利害联系的内容，并依照顾客的要求予以阐明。”
韩法官说，在司法实践中，假如格局条款的内容违背强制性规则，比方扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除运营者职责、加剧顾客职责；运营者针对格局条款未实行奉告和阐明职责，这样的格局条款便是无效的，对顾客没有法令效力。
法官也提示运营者，在运用格局条款时，应当对与顾客有严重利害联系的内容以明显方法进行提示，并依照顾客的要求予以阐明，若运营者未实行这些职责，顾客有权吊销该格局条款的约好。
“预付卡消费”套路多 慎重办卡理性充值
无论是健身、美容、教育训练，仍是洗车、送水、餐饮文娱，预付式消费在各个服务行业无处不在。因退款问题也屡次引发胶葛。在今日的线上普法活动中，西城区商场监管局消保科科长李智就介绍了自己处理的一同胶葛。
年近花甲的李女士被忽悠到一家摄生馆接受了一次免费按摩体会服务。体会后，李女士直接交了2万元办卡。随后几个月，李女士在按摩师的推销下，陆续存了将近30万元。直到有一次按摩师逼迫她喝精油，李女士心生不满要求退费，与摄生馆产生胶葛。
李智介绍说，《顾客权益保护法》规则：运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当依照约好供给。未按约好供给的，应当依照顾客的要求实行约好或许退回预付款；并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。通过调停，摄生馆把李女士消费的钱扣除后，退了剩下的费用。
李智提示顾客，在办预付费卡时，一定要找有实力的正规运营主体，不要被优惠力度的引诱遮盖，要求运营者把口头许诺落实到书面，最好签一份协议或许合同，确认两边的权力职责联系。一起搜集好交钱凭据等相关依据，防患于未然。