一直以来，农行汉中分行结实建立“客户至上、始终如一”的服务理念，不断增强“敬老、爱老、助老”的服务认识，从服务设施、服务途径、流程准则、职工处理等方面不断完善晚年客群服务体系，致力于为广阔晚年客户供给交心的金融服务。近来，该行职工温情服务晚年客户集体的暖心举动，赢得了来自客户的广泛赞誉。
担任社会职责，服务温暖人心
“真是太感谢你们了，处理了咱们的大难题啊！”十二月十日下午，农行汉中分行经营部南一环分理处迎来一位特别的客户，他不是来办事务的，而是带来了一面印着“担任社会职责 服务温暖人心”的锦旗和一封真情满满的感谢信。
本来是两天前来陪着母亲处理事务的客户。当天，这位70多岁的客户用轮椅推着他年近90岁高龄的母亲柴老太到网点处理社保卡激活事务，可是体系提示其母亲“信息不符”，需求修改后才干继续处理激活事务。网点负责人考虑到白叟站立不方便且费劲反常，而处理此笔事务需求较长时刻，当即暂时添加一个经营窗口，专门为该客户处理事务。由于时刻长远，柴老太在农行体系内的多项预留信息均与实际信息存在差异，需求多环节、多流程、多过程和谐处理才干完结改变，网点活跃联络上级行相关部室，特事特办，终究成功为客户完结信息更新和社保卡激活事务。
柴老太及其子女对网点用心用情的真诚服务表明既感动又感谢，经营厅内的其他客户也纷繁点赞农行职工。
自动上门服务，打造“暖心”银行
十二月5日，在南郑区大河坎中医院病房内，农行南郑支行经营室大堂司理王瑾正耐性肠为一名特别的客户陈大爷处理社保卡激活事务，赢得了周围医护人员的一片赞赏。
陈大爷终年患病，前几天忽然病况加剧，紧迫送医查看后确诊为脑溢血，现已全身瘫痪，为了准时付出各项医疗费用，急需运用陈大爷的社保卡。社保卡只要持卡人自己激活后才干运用，但陈大爷举动不方便无法前往网点亲身处理激活，农行南郑支行经营室主任肖东斌了解相关状况后，马上抽调人员上门为陈大爷处理了账户激活事务，一起将社保卡运用过程中的注意事项逐个为陈大爷的家人作了具体介绍。
陈大爷一家对农行职工周到详尽的服务感谢不已，连连称誉“农行服务真好！”农行南郑支行想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，用实际举动让客户真真切切感受到“有温度”的服务。
十二月十一日上午，也是在南郑支行，梁山镇荣国村的王女士紧紧握着作业人员的手，动容地说：“想不到我一个电话你们就帮我处理了一个大困难！”
王女士的母亲龚老太因脑溢血瘫痪在床多年，日子不能自理，最近急需运用刚发放的社保卡，看着瘫痪的母亲，王女士左右为难，不知如何是好。焦急万分之时，王女士传闻农行有为特别集体上门处理事务的服务，所以抱着试一试的心思拨通了农行南郑天汉大路支行的电话。该行负责人接到王女士的求助电话后，当即组织客户司理前往龚老太家中，成功为其处理了社保卡激活事务。
今年以来，汉中南郑支行仔细贯彻落实国家优化传统金融服务的布置要求，继续立异为晚年人等特别集体的金融服务形式，已累计为特别集体客户展开上门服务50余次，既有用处理了他们处理事务的困难，又取得广阔客户对农行的共同认可与好评。
服务好晚年客群，做有情怀的农行人
十二月7日，一位80多岁的白叟颤颤巍巍地踏入农行西乡支行金牛路分理处的经营大厅，大堂司理孙晓红匆促放下手中的作业，第一时刻迎了上来，“阿姨，您把身份证带来了么？”孙晓红一边关心地问询，一边扶白叟坐到等候区。
这不是白叟第一次来了，她前一天刚来过网点，其时拿着一张逝世老伴现已刊出的银行卡，期望取点现金处理自己的吃饭问题。作业人员通过查询，了解到那位白叟名下并没有存款，便耐性向她解说，并奉告她能够带着自己的身份证查询自己名下存款。白叟得知后，较为心酸地说道“没有钱，我怎样吃饭啊！”孙晓红闻言有些惊讶，具体问询了白叟的状况，本来白叟由于没有子女照料、也没有日子费而四处搬迁，每天连温饱都不能处理，当听到现已正午2点白叟却连一顿饭都没有吃的时分，她急忙去近邻给白叟买了一份粥和一个饼，白叟眼角湿润不断道谢。