跟着疫情得到操控，国内的旅行景区正连续有序地向游人敞开。有些景区景点已经有两三个月的时刻没有接待过游客了，必需求提早对安全设备设备进行检查，扫除安全隐患。在二零一八年年末的时分，81岁的郭女士在旅行北京动物园的时分摔成了骨折。其间一部分原因便是场馆内的安全保证条件不到位。
刚一进入北极熊馆，郭女士就从台阶上摔了下去。
子女们赶忙把母亲送到最近的人民医院就医。经确诊，郭女士左前臂桡骨敞开性骨折。
术后，郭女士住了40天院，才恢复。出院后，郭女士马上将北京动物园起诉至西城区人民法院，索要医疗费、护理费等合计十余万元。
这儿便是北京动物园的北极熊馆。展馆分为室内和室外两部分。二零一八年十一月15日下午两点多，郭女士看完室外展馆后，步入了室内展区。北京动物园北极熊馆室内展区是模仿北极环境的冰雪区域。游客透过玻璃橱窗能够观看冰雪环境下的北极熊。
郭女士说，从展区木门进入后，右前方大约三米左右，是通往地下一层的台阶。北极熊馆室内馆，是封闭式的展馆内，室内没有灯火。游客从室外到室内，瞬间由明变暗，眼睛会有一个习惯进程，在此期间，底子看不清周边事物，更甭说台阶了。郭女士便是在这种状况下，没有发觉台阶的存在，才失足摔了下去。
郭女士女儿说，进门后，自己眼前一黑，什么都看不见了，一步不敢往前走了，只得停在一进门的橱窗处，慢慢眼睛。刚站稳，就听到母亲摔下台阶的声响。
庭审中，主审法官具体询问了北极熊馆内的照明状况。北京动物园的托付代理人表明，北极熊馆内确实比较暗淡。这一方面是为了满意北极熊的日子习性；另一方面是为了防止玻璃橱窗过度反光，影响游客观赏。为了向游客提示台阶的存在，动物园在台阶上贴有反光提示标志。
郭女士以为，北极熊馆室内展区的台阶上尽管贴有发光条，但室内暗淡，反光条难以发挥效果。反光条并未使郭女士留意到台阶的存在。郭女士的女儿向法庭陈说，在暗淡的北极熊馆内，动物园并未组织游客引导人员。
动物园的代理人表明，事发后，单位派出了工作人员伴随郭女士及家人赶往医院就诊。尽到了救治职责。
事发时，有三位亲属伴随郭女士一起旅行。其间两位是郭女士的女儿，一位是郭女士的外孙女。
动物园一方以为，这三位亲属都深知郭女士年逾八旬，行动不便，应在旅行进程中对郭女士给予高度照料。郭女士跌倒的原因是子女并未尽到照料职责，并非动物园的安全保证办法不到位。
