劲风寒潮，您家室温是否合格？如遇暖气不热，问题能否及时得到处理？记者从12345市民服务热线了解到，29日零时至30日上午9时，12345热线接供暖诉求来电4298个，相较寒潮来袭的前一天，供暖诉求来电总量陡增。“气温下降，室温不降”。12345接线员繁忙派单，协助居民推进处理暖气不暖问题。
据统计，十二月28日，寒潮降临前一天，关于供暖诉求的来电24小时内共446件；当晚，寒潮进京，十二月29日零时至24时，1830件热线反映“暖气不暖”；到今天上午9时，来电量进一步添加，9个小时内共接到2468件。
十二月29日20时许，在12345市民热线诉求受理中心，北京日报客户端记者看到，数十名话务员正严重有序繁忙着。他们头戴耳机，一边询问着市民诉求，一边不停地敲击着键盘快速进行记载。这其间，许多关于供暖问题的来电。
现场值勤班长田学良告知记者，依据气候预报已提早获悉，近期会呈现劲风降温，早在十二月27日，他们就提早向职工宣布相关事务告诉，要求我们枕戈待旦，“主要是让我们对或许呈现的市民供暖问题激增有一个了解，而且结合政府各部门的相关布置，对市民耐性做好解疑释惑作业，处理好极点气候所引发的一些供暖问题。”
记者在话务席间造访发现，不少作业人员把这则告诉放置在显要位置，用来对照提示自己。
“您是说您家的温度只要17℃吗？”“您现在是哪个房间不热？”“您清楚您地点小区的供暖单位名称是什么吗？”……在12345市民服务热线的诉求受理中心，相似的声响此伏彼起。
记者整理发现，有关“暖气不暖”问题存在多种状况及原因，其间主要有：
榜首，如新景家乡张先生等居民反映，寒潮降临，其家中暖气不暖，温度骤降。
第二，如昌平区北七家镇海德堡花园薛女士、石景山区老山大街鲁谷社区玉泉西里一区刁先生等居民反映，其家中温度从供暖开端就不合格，长期以来暖气不暖问题难处理。
第三，如通州区永顺镇通瑞嘉苑小区秦女士反映，其家供暖因煤改电自采暖设备毛病，导致家中酷寒，难抵酷寒。
北京市城管委供热办近来下发采暖季供热预警告诉，要求各区供热管理部门和各供热单位做好应对继续低温气候的预备，提早升温运转供热设备，保证寒潮期间“气温下降，室温不降”。
告诉提出，外界环境温度低，体系处于高温、高压状况运转，各供热单位要加强人员配备，加强巡检，应急部队在岗备勤，遇管网暴裂等突发状况，敏捷处置，做好施工安全防护。针对运转中露出出来的薄弱环节，要做好台账。
（原标题：33小时接4298个热线，12345供热诉求电话陡增）