信息时报讯（记者 陈子垤 通讯员 唐艺山）近来，市民彭女士带着一面锦旗来到中国农业银行广州三寓支行赠送给农行职工。锦旗上写着“工作负责，认真细致，为客户排忧解难”。本来此前彭女士为身在国外的亲属处理相关银行事务而苦恼，幸好在农行职工的协助下顺畅处理，解了彭女士的难题。
据介绍，彭女士的亲属麦玲（化名）在多年前移民到美国波士顿，其名下的银行卡一向托付彭女士保管。近来因操作失误该银行卡被确定了，只能处理暗码挂失重置。根据银行准则规则，暗码挂失重置事务需求自己处理，而由于疫情联系，麦玲也无法回国。
事发当天，彭女士带着公证书，怀着忐忑的心境来到农行广州三寓支行。当天的事务主管秦柳春耐心肠听完彭女士的诉求后，细心审阅了彭女士供给的公证书内容、证件及相关单证，以为彭女士的诉求合法合规，能够受理。
为了防止彭女士屡次奔驰，秦柳春一边安慰焦灼不安的彭女士，一边活跃与长途授权中心进行交流，并供给佐证根据。终究，在长途授权主管的指引下，成功为客户处理了银行卡的暗码挂失重置。秦女士对秦主管和银行职工敬业、暖心的服务非常欣赏，满足地脱离银行。
过了5天，彭女士再次前来农行广州三寓支行，期望能为麦玲代理替换收取养老金的存折。本来，麦玲收取养老金的存折已经打满页，需求替换。而替换存折相同需求核实托付代理两边的身份证件，麦玲用于收取养老金的存折是1999年十月9日开立的，其时没有实施银行账户实名制准则（2002年开始实施），无法核实证件，需求有相应的追溯印证程序及合法的授权托付公证书，才能为其处理换折事务。根据上一次的经历，三寓支行的柜员黄浪飞当即依照特别事务的流程进行受理，当天就顺畅地为彭女士处理了存折换折事务。
彭女士表明，农行职工为她排忧解难，为了表明最诚挚的感谢，她特意制作了一面锦旗送过去。