“本年是第一次没有回老家新年，但我觉得挺有意义的。”张顺圳是美团外卖广州珠江新城站的站长。本年，他决议留穗新年，据守岗位。“疫情期间就别乱走动了，安安稳稳留在广州，跟骑手兄弟们一同迎新春了。”
与张顺圳一同留下来的，还有花城站近半骑手。“从前新年期间，订单会相对少一些，基本上咱们有20-30个骑手就可以满意配送需求了；但这两年比较特别，遇上疫情，许多市民爽性抛弃了回老家，对外卖的需求相应就会进步，所以许多兄弟们都自愿留了下来。”
疫情重复，全国多地呼吁居民就地新年。在广州，许多像张顺圳这样的美团外卖员本年也挑选留下来。当然，挑选留下来的骑手，天然也不会被亏负。为了让广阔据守的外卖骑手能过一个温暖、快乐的新年，美团外卖为他们预备了值勤奖、开工奖、值勤奖等多达7类奖赏。
新年关心：7天投入超5亿配送补助，全面晋级骑手安全防护办法
“骑手们在新年期间据守一线，抛弃与家人聚会的时机，既是保证用户需求，也是为疫情防控支付与奉献。”美团外卖相关负责人表明，骑手的身体健康和配送安满是最重要的，将晋级配送站点环境健康监控，加大推行“无触摸配送”服务，依照政府主管部门要求做好骑手核酸检测，保证骑手健康和用户安全，全力做好防疫作业。尤其是新年期间，将全面晋级骑手安全防护办法，每日跟进每位骑手的健康状况，餐箱迟早有必要消毒。一起持续重视骑手口罩佩带状况。
近期全国各地气温骤降，雨雪气候增多。除了提早向骑手发送安全配送提示外，将依据气候和订单状况，对部分区域恰当延伸配送时长、调整配送规模。关于部分因恶劣气候导致的配送超时将直接免责，无需骑手另行申述。
新年期间，美团外卖将在全国规模内持续投入大额补助，为新年期间据守一线的骑手供给补助和福利，让骑手取得更高的收入。在新年7天假日，补助总额超越5亿元。
拿广州来说，“一切奖赏加起来听说超万元，还会有新春伴手礼以及开工红包，既能服务市民，又保证自己和家人的安全、增加收入，何乐而不为？”张顺圳快乐地说。
为了强化骑手日子关心，让骑手就地也能过个美好年。在严厉执行防疫要求的前提下，美团外卖将在全国有条件的配送站点，为据守一线的骑手预备丰富的年夜饭。受疫情影响的区域，将联合当地商家为骑手打包年夜饭。此外，全国配送站点都预备了足够的围巾、手套、护膝等保暖物资，发放给骑手。
同舟方案：骑手恳谈会已开76场，多条定见归入改进方案
此次新年关心系列举动，是美团外卖“同舟方案”的一部分。二零二零年十一月底，美团外卖推出“同舟方案”，这是外卖配送工作首个重视骑手体会和生态建造的举动方案，旨在从倾听骑手在内的社会各界声响开端，持续改进产品与服务，提高骑手体会和建造工作生态。
美团外卖相关负责人表明，“同舟方案”发布至今，在原有的53场骑手恳谈会基础上，已在全国各地累计举行23场骑手恳谈会，有更多的骑手参加了“产品体会官”部队。到现在，已搜集主张约50条，包含骑手侧App功用优化、新骑手体会优化、配送机制优化等多个层面。其间，超越16条建造性定见已归入事务改进和产品迭代方案中。
而在硬件支撑方面，骑手的晋级版头盔已在深圳试点投进。晋级后的智能头盔，具有戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、方便按键等多个功用。晋级版头盔装备的蓝牙耳机为外放式立体声，不会影响骑手安全行进，且麦克风具有风噪按捺功用，可以有用提高骑手配送体会和安全。
商家端智能取餐柜也现已开端投进，将有用改进骑手和商家存取餐体会。商家将餐品放置于取餐柜之后，订单自动更新出餐状况，渠道经过短信及App向骑手发送“已出餐”告诉，有用削减骑手在店等候时长，提高骑手到店取餐功率，下降取错餐几率。