“丢损全额赔”?女子通过菜鸟裹裹寄快递,货物损坏却只能赔20%

2021-01-28 20:36:22 作者: “丢损全额赔

一女子通过韵达快递寄送了一个取暖器,是在网购渠道上购买的产品需求退货,体系上写着,丢掉或损坏,快递公司全额补偿,可实践赔付却有上限,让客户感到不满。工作的通过是怎样的呢?

网购取暖器退货,由于坏掉而被商家拒收

周女士在网购渠道买了一个取暖器,花了3900块钱,由于对产品不满足,所以她挑选退货退款。退货时,她挑选的是菜鸟裹裹,菜鸟裹裹的合作方是韵达快递,快递员上门取件,周女士将东西包装好并且在包装上写了几个字:轻拿轻放,谢谢!

后来商家告知周女士,外包装严峻破损,取暖器被压得变了形,所以商家压根就没收货,产品直接退了回来。

最初之所以选菜鸟裹裹,是由于页面上写着:丢掉全额赔,所以周女士才比较定心,但是现在在理赔的问题上两边却产生了不合,对方给周女士的回应让她感到十分不满,客服告知周女士,最多只能赔280块钱,不会依照全额3900元来补偿。

网点负责人自己掏腰包先把钱补上

关于此事,客服给出的说法是,假如丢掉,会全额补偿,假如产品部分破损,最多赔付20%,就周女士供给的相片来看,是外包装破损,客服还让周女士再次把相片上传。周女士说,从上传的图片可以看到,取暖器已经有变形的部分,并不是像对方说的,只要外包装破损。

寄件网点的负责人说,快递发走的时分是没有问题的,到了分拨中心也是完好无缺的,可能是到了对方公司后压到了,一个扇叶坏了。一起他表明,会跟菜鸟裹裹方面进行交流,不会让客户承当丢掉,必定会给周女士一个满足的答复。 后来这位司理自己掏钱,先把3900元的货款给了周女士,周女士对此表明满足。

假如寄送的是比较宝贵的东西,最好挑选那些更靠谱的快递公司,尽管收费贵一些,但安万能得到确保。不过我们也要留意,并不是收费贵、服务好就必定不会出问题,究竟有那么远的路程,在路上呈现什么意外状况也欠好进行判别。所以货品得保价,保价之后,假如损坏或丢掉,快递公司和客户之间产生不合的方面会比较少,客户八成可以顺畅拿到赔款。

也期望快递公司的工作人员认真负责,假如产品丢掉或损坏,不能全额赔付,必定要向客户清楚地解说原因,依照约好给予必要的补偿,不要推卸责任。在服务的过程中不要暴力分拣,避免物品被损坏。

你寄送快递遇到过相似的状况吗?最终又是怎么处理的呢?欢迎留言评论。