网络时代，不会上网的晚年乘客该怎么买票搭车呢？最近，铁路上海局就制作了《"脱网"旅客搭车宝典》，从3个场景详尽描绘了自动售票机购票到进站搭车的一整套流程，为有需求的旅客供给便当。记者从南京站了解到，车站其实一向都有旅客服务中心，工作人员和志愿者们也会随时为有需求的旅客供给1对1的导购、导乘服务。
白叟、残障人士可拨打12306预定进站服务
南京市民小吴是一名瞎子，早前，他购买了一张去深圳的卧铺火车票。动身前一天，他拨打了12306旅客服务热线，预定了到站的检票、进站等服务。刚到进站口，值班员黄吉莉和搭档就帮他拿上几大包行李，搀扶他上了台阶。
南京站客运值班员黄吉莉介绍，等小吴明日到站、下车的时分，包含待会儿他们跟列车长交代的时分，会帮他把几个行李包放在他的卧铺下面。
小吴告知记者，他用的是瞎子手机，有语音功用，能够自助网上购票。进站、搭车有工作人员帮助，对他特别好。考虑到小吴行动不便，黄吉莉还请列车长帮助留心，假如有空位的话，再帮他把购买的上铺换成下铺。
老家海安的林女士今日带着老母亲一同回家，由于白叟腰欠好，刚一进站，工作人员看到后，就自动上前帮助搀扶。林女士说，工作人员服务情绪很好，下车那儿人情绪也是很好的，她前次来过，这是第二趟了。
要点旅客窗口可人工购票 供给接续进站服务
工作人员介绍，买票方面，不会上网的晚年人能够到火车站的人工售票窗口买票，也能够在自助售票区，请工作人员和志愿者帮助操作。
黄吉莉介绍，售票厅设有要点旅客专窗，一些晚年人无法用手机购买车票的，或许购票遇到困难的，都能够直接到窗口去，优先进行处理。购买到车票后，假如确实是行动不便的瞎子、白叟，售票处工作人员会用对讲机告诉他们，现场进行一个接续式的服务，把白叟或许瞎子接进来。
来历：江苏公共新闻频道