1月27日，新民App注销《不离沪少集会，退订怎么办？攻略来了！》的报导，本报官方微信也随即宣布此文，一时间引发热议。不少市民或致电本报，或在微信渠道留言，反映自己撤销出行计划后，退酒店、退旅行订单等遇到许多费事，常常与客服交流退款，却屡遭延迟、回绝。
受访者供图（下同）
退订酒店要扣一半钱
1月上旬，丁女士在飞猪渠道预定了常州一酒店两天的住宿，入住日期是2月3日至5日，署理此次订房买卖的是杭州杜拜旅行专营店。丁女士介绍，本想带着孩子和老人去常州休假，但因为校园和单位近期都下发了非必要不离沪的告诉，她于1月21日向署理商请求退订，遭拒。“署理商客服说能试着与酒店洽谈，但无法许诺处理，并且我需求承当50%的丢失。”丁女士回绝这一计划。后来她了解到，酒店方赞同撤销订单，但因为署理商卡着，所以4776元房费打了水漂。
无法之下，丁女士向飞猪渠道求助。但飞猪客服的回复更让她愤慨。“署理商不肯意退款，咱们也没办法。”丁女士慨叹，最初她是因为信赖飞猪渠道才会下单，现在渠道把职责推得一尘不染。1月27日，记者致电飞猪渠道了解相关状况。相关负责人许诺，她次日会再与记者联络。但到记者发稿，却一直没比及飞猪渠道的回复。
健康码绿色只退50%
上一年，张女士一家花费7379元在携程上预定了丽江一家酒店，入住日期为本年的2月8日至十一日。考虑到疫情的不确定性，她近期消除外出想法，便请求撤销订单。但酒店方回绝退订，并表明只要健康码是红黄码才能够撤销，不然必需要扣她50%丢失费。“这便是霸王退费要求！”后来，酒店松口，容许入住日期可顺延一个月。因为宽限日期过短，张女士不肯承受这个计划。
现在，记者从携程方面了解到，张女士已赞同酒店退款计划。作为渠道方，携程表明也会尽到职责，给予她必定的补偿。
团队游撤销仍被扣费
汤先生一行三人经过春秋旅行网预定了1月25日贵州五天四夜旅行团，团费4700多元。1月中旬，他接到旅行社来电称，贵州之行或许无法成团。本来，贵州方面要求，一切团员需提交核酸检测陈述，且要提早7天抵达当地阻隔。让他觉得不合理的是，当其撤销订单后发现，旅行社以机票丢失为由，扣了他们600多元的团费。
记者与旅行社相关负责人取得联络。对方供认，因疫情不行抗力要素，贵州团队游撤销，但机票丢失费仍是要由顾客承当。“咱们也和吉利航空洽谈全额退款，但对方不赞同。”她还表明，根据我国旅行法相关规定，遇到不行抗力时，旅行社无需交还已付出费用中不行撤销的部分。
渠道企业应妥善处理
“就地春节”遭受退订难，该怎么办？上海市消保委表明，为了呼应国家合理有序引导大众就地春节召唤，最大极限削减人员活动，实在下降疫情传达危险，各大头部OTA旅行渠道、旅行企业等应承当起社会职责，妥善处理顾客退订问题。
若顾客坚持解除合同、要求退款的，关于无法交还且现已实践产生的费用，如签证费用、境外预定费用等（经营者有义务和谐相关组织企业予以交还），两边仍是要本着相互理解、一起反抗疫情的准则洽谈处理；两边难以达到一致意见的，顾客也应根据公正准则承当相应丢失。
新民晚报记者 季晟祯