四川在线记者 郭静雯
1月30日，一段“瓦屋山办理极度紊乱，游客走错路，保安直接打游客”的视频在抖音上发布，敏捷引发数万网友重视。现实是否如此?民意热线记者打开查询。
抖音渠道上，网友对瓦屋山服务的差评
两次遭“插队”
游客与作业人员产生肢体抵触
发布视频的网友名为周知常。据他介绍，1月30日，他与几名朋友一起到瓦屋山旅行。“下午3点20，咱们排队等观光车预备下山，10多分钟后，榜首辆车来了，前面排队的游客顺畅上车。这时一个中年男子把景区作业人员喊去边上，不知说了什么。随后，第二辆车抵达。中年男子说，‘你们别上，这辆车咱们包了’，便带着10多个人上了车。”
周知常说，其时他和其他游客向作业人员提出质疑，“为什么有的游客能够揭露插队?”但令人气愤的是，作业人员不只没有正面答复，反而奉告排队游客，观光车停运，游客需步行前往索道。“其时才3：30，景区门票上显现的观光车完毕时刻是下午16点。”周知常说。
交流无果后，周知常同几名伙伴步行下山，大约2小时后抵达鸳鸯池索道。偶然的是，前文中“插队”的那队游客又呈现了。这一次，他们依然没有排队，直接走“VIP通道”上了缆车，再次引发其他游客不满。一名中年男游客与作业人员产生口角，从而晋级为推搡。还有一名女人游客对身着黑衣的作业人员表明强烈抗议，称他用“不文明”言语谩骂游客。抵触再次晋级。
网友“周知常”发布的抖音视频截图
景区称“插队”游客中有人脚受伤
未奉告观光车停运时刻是作业忽略
景区作业人员给“插队”游客“开绿灯”，面临质疑，非但没有抱歉还谩骂游客?事情在网上不断发酵，瓦屋山作何回应?
记者联络到瓦屋山投资有限公司(景区的国有运营办理公司)投诉处理办公室，投诉处理专员刘之六回复称，当天一名游客脚部受伤，同行导游经过电话求助景区后，景区才派了观光车将其接走，并在坐索道时走了应急通道。“这便是一个误解。”刘之六否认了“插队”游客是“VIP”，作业人员绝不存在收取好处费开“绿灯”的状况。但周知常回想，现场作业人员并没有解说，也并未察觉出那队游客中有人受伤。
假如“插队”一说是误解，那么观光车提早停运也是误解吗?刘之六解说，观光车的动力源是电池，存在续航问题，为确保安全和应急需求，景区不久前已将停运时刻提早至15点。但景区门票为前期印制，上面的时刻未来得及修正。为何不将调整后的时刻在现场公示，还任由游客排队呢?对此，刘之六供认，“的确是景区的作业忽略。”
至于最受诟病的作业人员谩骂、推搡游客问题，刘之六解说说，依据视频监控，现场的确有作业人员与游客产生推搡的行为，两边心情都比较激动，后经其他作业人员调停已达成宽和。景区将依照规则对事情中有不妥行为的作业人员进行处分。
1个多月内连续被游客投诉
专家：过后抱歉不如事前提高
现实上，这并非瓦屋山初次遭到游客投诉。本年元旦期间，就有不少网友“吐槽”瓦屋山人多、游客排队时刻长、停车难、作业人员服务情绪差等问题。二零二零年十二月26日，瓦屋山景区还因类似问题揭露致歉。1个多月内连续被游客投诉，瓦屋山的风评也不断下降——在携程APP上，瓦屋山景区位列西南网红景点榜第4名，而评分却只有4.2分，在成都周边热搜榜10大景点中评分最低。
许多网友以为，依照5A景区规范打造的瓦屋山，间隔真实的5A还有不小间隔。
携程APP上，网友对瓦屋山服务的差评
”这说明景区办理服务还存在许多问题。“四川师范大学历史文化与旅行学院教授李小波以为。”一个成功的景区，不只应重视景点的打造，更应重视专业化、精细化服务。这就要求景区运营和办理机构、部分之间亲近和谐合作，树立分工愈加清晰、高效的办理服务机制。“