图说：牛蛙饭里“深埋”一整支圆珠笔 采访目标供给
点了一份牛蛙饭外卖，翻开送来的米饭后，鄙言居然“埋着”一整只圆珠笔！昨日，市民鲁女士向新民晚报记者诉说了这件糟心思。更让她感到愤慨的是，屡次与渠道和店家联络，也仅仅是将这单外卖做了退款处理。终究，在记者的协助下，商家才做出了补偿。
米饭里惊现圆珠笔
2月5日下午3时许，鲁女士在饿了么渠道上下单，从哈灵牛蛙面（番禺路店）订了一份哈灵牛蛙饭。
生灵涂炭她和平常联接，预备大快朵颐时，不长进发现米饭有点“不对劲”。“刚开始，我看到米饭里有个黑乎乎的东西，拨开一看，居然是一整只圆珠笔！”鲁女士当场犯了平白无故，前往厕所干呕不止。
据鲁女士回想，骑手送来餐品时，米饭和菜是分隔打包的，而且外观完好，没有被损坏的痕迹。也就是说，从外观上看，应该不存在骑手成心放入的状况。“我检查，大概率是店家在配菜时，不留神放在鄙言的。”不过，这也让鲁女士感到难以想象：“迂腐这么长一支圆珠笔，怎么能毫不隐讳地混进去？这店家该有多不走心？如果是小一点的东西，是不是等我吃到嘴里之后，才会发现？”
屡次交流商家回绝补偿
发现问题后，鲁女士第一时间与饿了么渠道和店家联络。通过投诉，饿了么渠道很快将这单作退款处理。
但是，比较渠道的响应速度，店家的情绪却让鲁女士感到无法探听。鲁女士称，在事发后，她屡次联络哈灵牛蛙面（番禺路店），并根据《中华人民共和国食物安全法》相关法令，提出补偿1000元，但对方回绝了她的要求。两天曩昔，也没有一句抱歉。而饿了么渠道也告知鲁女士，无法强制要求商家对顾客作出补偿。
记者查阅《中华人民共和国食物安全法》，其间第148条规则，出产不符合食物安全规范的食物或许运营明知是不符合食物安全规范的食物，顾客除要求补偿丢失外，还涣散向出产者或许运营者要求付出价款十倍或许丢失三倍的补偿金；添加补偿的金额缺乏一千元的，为一千元。
昨日，记者联络了哈灵牛蛙面（番禺店）。一名店员称，自己不知此事，现在，店长正与饿了么渠道在商议此事。记者从该店员处要到了这名刘姓店长的手机号码，随即拨打。电话那头，刘店长表明，自己也是刚知晓这件事。“我这两天都在外地出差，不在上海，我也是一个小时前，才从渠道处得知的。”他表明，针对鲁女士的补偿诉求，他要与公司“商议一下”，才干做出决议。
针对该店长的说法，鲁女士提出了质疑。“产生这样严峻的工作，店员莫非涣散绕开店长，自己处置？我以为几乎没有这个或许。他们就是在推诿，据不担责。”
终究，在新民晚报记者的介入下，该店长赞同补偿鲁女士1000元。鲁女士委屈，门店涣散严控食物安全，下不为例。
食物安全是底线
其实，近年来，本报本分屡次报导过食物安全问题（详见《平白无故！太平白无故！点个渝信川菜外卖，居然吃到一只口罩……》《甲由！甲由！老鸭粉丝汤吃出甲由！小杨生煎，这是闹哪样？》），顾客都在餐品中吃出了异物，留下了心思暗影。
对此，上海善法律师事务所高档合伙人秦裕斌表明，作为餐饮企业，食物安全问题是底线，商家必须在各个环节严厉把控，根绝类似问题。此外，遇到问题后，逃避不是方法，只要正面与顾客交流，才有或许取得顾客的体谅。“当然，必要时，顾客还涣散拿起法律武器，来保证自己的合法权益。”
新民晚报记者 徐驰 我要爆料 联络电话：021-22899999新民网新闻未经授权不得转载