浙江金华的金女士反映称，说自己在淘宝年货节上买了二三十件产品，其中有七件，后来挑选了退货。可没成想，等她再次登录淘宝，却发现自己的账户被冻住了980年，金女士懵了。
金女士说，近来淘宝举行年货节，有惊喜红包和满减等优惠活动，她在不同网店买了二三十件产品，快递连续寄到，金女士发现其中有六七件衣服存在质量问题，所以请求退货退款，卖家有的赞同，有的不赞同。
不赞同退货的卖家，金女士向淘宝渠道进行了反映，最近她登录淘宝，发现自己的账户被约束下单了，一看约束时刻，整个人都蒙了。
淘宝渠道显现，金女士的账号违规时刻是2021年2月6号，违规完毕时刻是2999年1月1号，账户被约束了980年，违规理由是，金女士账户存在乱用购买产品请求退款，建议投诉等会员权力，损害了别人的合法权益，阻碍淘宝运营次序。
金女士以为买到质量有问题的产品，退款退货是顾客正当权益，怎样就被认定为违规操作了？冻住账户980年就愈加难以想象了。
对此淘宝客服表明，假如退款一会儿增多，是会影响到账号的正常运用的，并且金女士之前也进行过屡次退款，尽管现已帮助进行申述，但确实是没有从头注册。
退款次数太多会对账号形成影响，可是顾客假如确实买到多件有瑕疵的衣服，莫非就不能退货了吗？对此客服没有做出正面回应，记者把情况反映给了淘宝公关部，通过查询金女士的账号是被多个卖家告发，存在屡次请求退款不退货等歹意行为，依据渠道规则对金女士进行了处分，但金女士否认了这一说法。
两边各不相谋，淘宝表明卖家现已供给依据，渠道现已认定金女士存在相关行为，所以之前驳回了金女士的申述，下一步金女士表明会向商场监管部门反映此事。
（视频来历：浙江科教《小强热线》 修改：静静）