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“行李邮寄超支要补多少钱？”“我想带狗狗乘机回家，怎样处理手续？”“我家孩子本年10岁单独乘机，需求处理无陪手续。”……
2月十日，大年三十前夕，不少人已背起行囊返乡，或与三两老友集会，感触新年的热烈气氛，海口美兰机场特别请求专柜的值机员高瑀璠，仍在岗位上奋战。“这是您的登机牌，请收好。”高瑀璠微笑着递给旅客，未歇顷刻，当即招待下一位——在春运顶峰期，她有必要分秒必争，2分钟内办完旅客的登机手续。
从早上8点上班，作业12个小时，高瑀璠均匀每天要招待200余名旅客，顶峰时期招待量乃至翻倍。一天下来，她的小腿轻轻发胀，白净的腿上青筋微凸，这是长期站立导致的静脉曲张。
尽管作业繁忙至此，望着机场来来往往奔赴集会路上的人们，她仍是心生一股暖意——虽不能归家，却能目送不计其数的旅客回家集会，于她而言，站好终究一班岗，便是最好的新年祝愿。
高瑀璠帮旅客处理值机手续。记者苏靓摄
留琼据守5年 “敬业福”便是最好的祝愿
2021年是高瑀璠入职的第5年，本年25岁的她，从入职那年起每年新年都坚持在岗。“恰巧，本年新年又轮到咱们组值勤。”高瑀璠歪着脑袋，轻松地笑道。
高瑀璠地点的特别旅客请求货台，首要担任白叟、无陪儿童、残障人士、特别监犯、带着宠物登机等特别旅客。比较其他值机货台，她时常会遇到“突发状况”。
2月8日上午，面缠纱布的张先生来到货台处理值机，高瑀璠一看，心里咯噔一下。处理值机手续需求核对旅客自己身份证并进行面部辨认，眼前的旅客明显不符合登机手续。张先生说，他前段时刻刚做面部手术，现在着急回家，能够供给手术证明、医药单、病历本等辅证。
看着眼里满是着急、归家心切的张先生，高瑀璠当即联络其乘坐的航空公司，协助张先生和谐处理手续。通过一再与航空公司交流、和谐，终究张先生供给合格证明登机，脱离前，张先生一再跟高瑀璠称谢。
处理值机、交流和谐、处理手续……高瑀璠每天要重复上百次。当记者来到高瑀璠的货台采访时，她还在处理乘客的行李问题。她一只手快速拨键、挂断、切换，短短一分钟内她现已接打数个电话，处理完旅客的值机问题，她还要等搭档换班才干承受采访。
承受采访时已是下午3点，高瑀璠还没吃午饭，上午带来的水杯也没打开过，安静置于货台内。
高强度的作业，接连5年新年值守，这个性情爽快的姑娘却一点点没有怨怼，她安然地说：“每个作业都需求有人做，至少咱们作业，能够保证更多人顺畅回家集会。”
团圆日最念乡音 感恩旅客了解
“好好地，飞机怎样延误了，还有多久能飞？”“我要退票！我这次谈的合同几百万，耽误了你担得起吗？”……
采访当日，迷雾漫漫，阴雨连绵。高瑀璠最怕阴天，多年的机场所服作业，让她养成了“职业病”。别管是否在岗、不管身处何地，只需看到阴天就会想到“飞机可能要延误了。”
近年来，每当大雾充满，总能将她的思绪拉回二零一八年。其时，正值勤的高瑀璠忽然接到告诉，海口因为大雾气候，飞机无法准时起降。这意味着，飞机延误，她需求安慰货台前正等待值机的旅客。
“人在着急的情况下，会口不择言。”高瑀璠面临胡搅蛮缠、心情剧烈的旅客，尽管也会意生惊骇，但仍是诲人不倦的耐性解说、仔细安慰。她说，自己能发自内心的了解旅客的心情，“因为懂得，所以不计较。”只需好好解说，大部分的旅客都会承受的
参加作业以来，岁除夜当值、被恶言相向、作业繁琐强度大，这些都没让她冤枉落泪，但一个旅客“老乡”的暖心道谢，却让她眼眶泛红。
高瑀璠打电话处理旅客行李问题。记者苏靓摄
离家千里，一南一北，最怕乡音勾乡愁。
“深夜12点，一名白叟过来说，航班延误期望我能和谐食宿。”高瑀璠回忆说，其时那名旅客一向安慰她，“小妹，不是你的错，不怪你的。”期望她能帮助跟航空公司交流，和谐处理住宿和晚餐。该名旅客一开口，地道的东北口音一下就让高瑀璠听出了“家园话”，离家多年的她，听到带家园口音的安慰话，让她鼻头一酸。