针对“广西南宁市一外卖员被小区保安用钢叉锁喉”一事，十二月15日下午，美团公关人员向汹涌新闻（www.thepaper.cn）回应，涉事外卖小哥经查看医治，现在已在康复中，14日，已组织专人上门做了心思引导和关心慰劳，并组织小哥带薪休假。通过交涉，涉事保安也现已向小哥诚挚抱歉并补偿。
视频截图此外，其称，现已和该小区交流，要求相似事情不再产生，一同将和各界一同，尽力在小区办理、骑手送餐和用户体会之间做到更好的平衡。
14日，涉事小区南宁市江南区新期望锦官城小区物业一名工作人员告知汹涌新闻，前述事情具体情况需请示领导后再回复。到发稿，汹涌新闻未获回复。
红星新闻此前报导，广西南宁一小区保安用防爆钢叉锁住外卖员脖子的视频在网络撒播。十二月15日上午，南宁市江南区新期望锦官城小区物业工作人员称，因外卖员进入小区和脱离时都回绝进行防疫挂号，导致两边产生争执，所以保安用防爆钢叉锁住外卖员，现在两边已宽和。
相关视频显现，一名身穿美团外卖工作服的男人脖子被一只钢叉顶住。画面里有声响称，“一个小孩子送外卖没有要挟到什么人的安全，也没有什么凶器，保安就这么欺负人”。