我国吉林网从长春市商场监督管理局了解到，2021年“新年”期间，长春市商场监督管理局12315途径全口径接纳各类信息共931件，同比上一年接纳数量削减1932件，同比下降67.48%。其间:经过12315热线电话接纳790件，占信息总量84.85%;经过12315网络途径接纳62件，占信息总量6.66 %;12345交办(含人民网、读报读网、市长信箱等)79件，占信息总量8.49%。
2021年与二零二零年“新年”期间12315途径接纳各类信息状况表
市局本级12315途径接纳12315各类信息790件，其间回答咨询601件，投诉123件，告发66件。别离占信息总量的76.08%、15.57%、8.35%。
2021年“新年”期间长春市12315途径接纳顾客信息状况
回答咨询量比上一年同期削减671件，下降52.75%;投诉量比上一年同期添加28件，增加29.47%;告发量比上一年同期削减554件，下降89.35%。
2021年与二零二零年“新年”期间同期接纳量比照
经过比照2021年与二零二零年“新年”期间数据，2021年“新年”期间，全市商场监管部门安身功能，坚持服务全市疫情防控作业全局，持续强化食物、药品等要点范畴商场监管，严厉打击哄抬物价等违法行为，有用疏通投诉告发途径，保证商场安全有序，完成了投诉告发总量大幅下降。
投诉、告发状况
产品类投诉首要会集在一般食物、服装、鞋帽等问题，占投诉总量的55.67%;产品类告发首要触及一般食物、汽油燃料等问题，占告发总量的48.91%。
服务类投诉首要会集在文明、文娱、体育服务、餐饮和住宿服务等问题，占投诉总量的44.33%;服务类告发首要触及出售服务、餐饮和住宿服务等问题，占告发总量的51.09%。
2021年“新年”期间产品、服务类投诉告发接纳量
一般食物:首要问题是顾客在超市购物，实践付款价与价签标示不符，商家以提价没有及时替换价签为由消沉处理;商家出售过期预包装产品，或许商家出售的产品在保质期内，呈现糜烂蜕变、霉变生虫、污秽不干净、混有异物、掺杂掺假或许感官性状反常的食物等。
餐饮和住宿服务:首要体现在餐品内有异物、菜牌与实践菜品不符、顾客就餐店内环境、食物处理区域卫生问题层出不穷;商家运营周期过短，顾客持储值卡到店消费，发现商家处于歇业状况，既不能持续实行合同，也联络不上相关负责人，或以各种理由推脱退费等。
文明、文娱、体育服务:投诉最为杰出的是影院观影服务的相关投诉。首要反映新年期间电影卡运用不畅、电影票价私行上调、无法享用会员价、要求自费购买3D眼镜、线上购票线下无法兑换等。
美容、美发、洗浴服务:会集体现在美容美发办卡后商家运营周期较短的问题;洗浴中心内消费时呈现人身安全问题、未明码标价、强制消费等格局条款问题。
服装、鞋帽:此类问题首要反映为顾客购买的服装鞋帽等产品质量问题。出售者购买的产品在三包期内呈现质量问题商家不予处理，将职责推脱给厂家，或许延迟处理;商家不实行7天无理由退换货规矩或商家自行许诺的退换货规矩;网购产品虚伪发货，顾客网上付款后未收到产品，商家拒不退款。
首饰:首要触及告发商家诈骗顾客行为。顾客购买时商家许诺终身可等价换款，后商家以更改三包凭据为由拒不实行许诺;顾客进行旧金换新时商家使用部分顾客不了解黄金兑换规矩，导致顾客首饰价值缩水;产品呈现质量问题，顾客退货商家延迟退款。
现在，接纳的一切投诉、告发均在第一时间分配至辖区商场监管部门，并依照法定时限处理。
我国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧
表格来自于长春市商场监督管理局