一年一度的“3·15”世界顾客权益日行将到来，顾客的合法权益一向备受重视。
记者2月25日从佛山市顺德区商场监督管理局了解到，从二零二零年6月起，顺德区商场监督管理局连续接到34宗顾客投诉，反映在容桂某4S店购车交给了定金或车款，商家未能依照购车合同约好期限交车。顾客屡次敦促后，提车时刻仍不断推延；一起，该4S店也回绝退回顾客定金或车款，有疑似关闭关门的痕迹。
针对该4S店的集体投诉，顺德区、容桂大街两级市监部分当即派员了解状况，本来该4S店受新冠疫情影响，运营困难、资金短缺，顾客所交定金或车款悉数交回总公司统筹运用，该4S店没有资金从典当金融公司换回店内车辆合格证书，导致在约好期内无法处理上牌交给车辆，然后引发了购车顾客的集体投诉。
为此，顺德区、容桂大街两级市监部分多措并重，通过约谈企业负责人，辅导企业诚信运营，辅导4S店分类处理相关投诉等状况，催促其对无法如期交车的违约行为承当相应的违约责任，以安慰顾客心情，如采纳供给代步车、发放礼品、代金券、现金等方法，做出相应的补偿。
现在，通过顺德区商场监管部分全力调停，34宗集体投诉已悉数得到圆满解决，顾客已取得退款或提取新车，共为顾客挽回经济损失807万元，保证了顾客的合法权益。
顺德区商场监督管理局在此提示广阔顾客：
一、购车前最好先了解销售商的运营资质和诚信度，挑选到有实力、口碑好的4S店购车。
二、要进行售前、售后全方位咨询比较，不要被轿车经销商打折、优惠等促销宣扬利诱，不要轻信商家的口头许诺。
三、签订合一起，要了解合格证是否存在质押的问题，并清晰约好合格证的交给时刻。
四、交清全款前，要求经销商出示合格证，并细心检查合格证和预定车辆的车架号、发动机编号是否共同。
五、如经销商拖延或回绝交给轿车合格证，顾客应及时建议权力，到行政部分进行投诉，或许到人民法院提起诉讼。