晚报修改：
我是一名退休教师，一向挑选文峰美容美发吉浦店做艾灸按摩服务。上一年，我挑选了一名方法熟练的服务员为我做艾灸按摩，而且支付了8800元。可是没想到，该服务员却是其他门店的。与此同时，文峰美容美发吉浦店也搬家了，这给我造成了很大的不方便。
鉴于此，我提出了退款的要求，可是，被店方一口回绝。我恳请晚报“和事佬”栏目帮我介入调停。
读者 王先生
【本报调停】
王先生奉告记者，上一年元旦，他花费8800元，在文峰美容美发虹口吉浦店购买了一张可享35次服务的“艾灸按摩卡”。上一年5月21日，一名叫“向向”的服务员为王先生做医治时，进来一位叫“阳阳”的教师，来辅导按摩服务。“她一边指出一些按摩注意事项，一边为我做了十几分钟的服务。我感觉她的方法很好，便提出能否由她来为我做服务。”“阳阳”赞同了，但称有必要别的再购一张卡，自己的服务收费较高。正好其时有活动，能够优惠。“所以咱们当场谈妥，我另行支付了8800元，能够享用22次按摩艾灸服务。”
“不久后，我几回定好时刻，屡次电话联络她，可她总说没空！经了解才知她本来不是该店的，是其他店的。”这样的说法，让王先生感到自己中了店家的“套路”，上一年7月初，他提出退回8800元金钱，该店一名王司理表明，要“了解一下状况”。谁知，7月中旬，该店忽然关门要搬家，十月中旬，新店在杨浦区民府路906号开业。
从此之后，王先生的“维权本钱”大大添加。他奉告记者，他每非有必要乘一个多小时的公交车到该店，问询退款怎么处理。该店答复，要上报总公司批，即使是退款，也要扣去10%~20%手续费。“这让我感到百思不得其解，分明是对方的差错，为什么要我来‘买单’呢？”
记者联络了“文峰”方面。记者发现，要打通文峰美容的客服热线几乎“难于登天”。在分多天、多时段、屡次拨打之后，一名客服人员总算接待了记者。记者将王先生的阅历扼要叙说后，对方表明知晓此事，并称现在能够让顾客提早预定，让该服务员从其他门店过来，给王先生供给服务。“王先生以为门店搬家后，脱离他家较远，有必要让咱们上门接送，或给交通补助，这点咱们做不到。”记者提出，由本报牵头调停，能否给顾客退款？对方称，要“请示领导”。
关于商家这样的说法，王先生非常愤慨：“这张卡我一次也没用过，因为店肆搬家和服务员的原因不能履约，顾客要退款为何扣顾客的钱款呢？且退款的陈述迟迟没有答复。再说，我第一张卡还没用完。头上顶着多顶桂冠、规划巨大的‘文峰’创始人陈浩领导下的门店，莫非就这样对待顾客吗？”
记者企图再次联络“文峰”方面，对方电话一直无人接听。
记者就此事咨询了法律界人士。上海善法律师事务所高档合伙人秦裕斌律师表明，店家在售卖服务之前，应就服务内容、项目、服务质量等各方面，照实奉告顾客。在这件事中，商家之前并未奉告顾客，服务员并非该店自己的职工，这现已侵犯了顾客的知情权。顾客提出退款的诉求，应当被支撑。
秦裕斌律师也提示广阔市民：购买预付卡等商家供给的预付费服务时，一定要多长一个心眼，一切消费细节都要问清楚，避免“被套路”；关于商家而言，则更应给顾客供给好相应的优质服务，设身处地为顾客考虑，这样才干擦亮自己品牌的招牌。
新民晚报记者 徐驰 王新华 我要爆料 联络电话：021-22899999新民网新闻未经授权不得转载