二零一九年5月，南京市民沈先生付全款在志邦定制了卧室木门，因为商家送货延期，两边就送货装置问题没有达到共同，木门至今没有送货装置。沈先生觉得是商家违约在先、没有诚心，商家则觉得，后续沈先生一向回绝交流、回绝收货，让他们无法实行合同，他们也很无法。
付全款的定制木门放置了近两年没能用上，终究是什么原因？顾客遇到相似问题该怎么合理维权？
扬子晚报/紫牛新闻记者陈郁刘丽媛
出售承认单
顾客：商家没有如期发货带来对立
沈先生告知扬子晚报/紫牛新闻记者，他二零一九年在红星美凯龙卡子门店的志邦木门店购买了三套木门，对方出售人员许诺两个月内送货装置，却没能如期送货。过了约好的送货期后，志邦南京的工作人员联络沈先生送货，沈先生以为对方延期送货存在差错，并且没有就违约职责给出清晰答复而是说“先送货装置再说”，为此他回绝了对方送货。在此之后，志邦也屡次联络沈先生送货，但沈先生一向觉得，在他付了全款的状况下，对方没有就延期给出说法，“先送货”也不是认错的心情，一向回绝收货。
依据沈先生供给的出售承认单，他购买的木门、门套加五金部件，打折后实付10300元，签单日期为5月25日，送货日期为7月25日，费用由沈先生全款付出。
商家：一年多未能达到共赞同见
3月3日，扬子晚报/紫牛新闻记者联络到了志邦南京的售后工作人员。该工作人员查询到的过往记载，志邦联络沈先生送货是在二零一九年8月十二日，确实是超越约好的期限。不过，该工作人员表明，有问题需求两边面对面平心静气地交流，而在一年多的时刻里，他们屡次联络沈先生，沈先生却不乐意友爱地处理问题，仅仅坚持不收货，他们也很无法。
该工作人员还告知记者，此前沈先生还在志邦购买了橱柜，橱柜装置先于木门，其间图纸出了一些问题，志邦给予了必定补偿，从这儿也能看出志邦在售后中是乐意承当职责的。
对此，沈先生则表明，开始自己是期望处理问题、赶快把木门装好的，但是直到二零一九年十二月初，他向志邦南京电话投诉都没有成果，他以为志邦仅仅急于送货脱节职责，并没有真心诚心地做出致歉、补偿。
律师说理：商家应该有更好的服务认识
“原本不大的对立拖了近两年，这件事挺惋惜的，值得我们参阅反思。”江苏新高的律师事务所合伙人马广路律师说，商家在呈现差错的状况下，理应更积极地安慰顾客心情、实行合同许诺，一起他也提示顾客维权中要理性、考究方法方法。
马广路以为，假如约好交货时刻是7月25日，而志邦8月十二日才联络顾客，延期却没有获得赞同，法律上说是商家违约在先的。商家在收取全款，并且有差错的状况下，有责任自动交流，用抱歉、补偿等方法安慰好客户心情，赶快实行合同责任。作为有必定品牌影响力的商家，一年多的时刻里工作没能处理，可见服务认识和诚信认识还不够好。
马广路也提示顾客，购买产品、服务时，假如涉及到后续装置、施工等问题，尽量挑选分期付款的，对方实行完合同再付出尾款，这样有更好的束缚作用。遇到对方没有如期实行合同的状况，最有用的处理方法是直接提出补偿要求，要求对方在必定期限内实行合同，不然停止合同并退款。相似定制木门这种事例，假如对方超期仍未开工，能够直接要求停止合同、退款；而木门一旦竣工，定制产品很难出售给他人，对两边都比较好的处理方法是收货、装置，一起要求合理的补偿。
3月3日，志邦南京工作人员再次与沈先生电话联络，约好了时刻地址，期望“坐下来谈一谈”，面对面洽谈处理方案。后续两边终究怎么交流、问题能否较好处理，扬子晚报/紫牛新闻记者将持续重视。
校正丁皓宇